Είναι λίγο πριν φύγεις για τη δουλειά και ανοίγεις γρήγορα τον λογαριασμό σου στο κινητό, αλλά η σελίδα σύνδεσης γυρίζει χωρίς να σε βάλει μέσα. Τις περισσότερες φορές φταίει κάτι απλό στα στοιχεία σύνδεσης ή στο δίκτυο της συσκευής, όχι ο λογαριασμός σου.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Στην οθόνη της επαλήθευσης βλέπεις μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά ή ότι η διαδικασία μένει ανοιχτή χωρίς απάντηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή γυαλίζει από το φως.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσες στον λογαριασμό.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη του.
• Ανέβασες αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Οι γωνίες του εγγράφου καλύπτονται από τα δάχτυλά σου.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης γράφονται όπως στη φόρμα.
4. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας που ανοίγει σε κάθε συσκευή.
6. Σβήσε παλιές, απορριφθείσες αποστολές πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Συμπλήρωσε όλα τα πεδία διεύθυνσης με τον ίδιο τρόπο σε κάθε έγγραφο.
8. Αν έχεις αλλάξει διεύθυνση πρόσφατα, ανέβασε έγγραφο που δείχνει τη νέα.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση πριν ανεβάσεις νέα αρχεία.
10. Μην στέλνεις τα ίδια έγγραφα πολλές φορές μέσα στην ίδια μέρα.
11. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που ανέβασες, για να τα βρεις εύκολα.
12. Αν τα έγγραφα είναι καθαρά και απορρίπτονται ξανά, επικοινώνησε με την υποστήριξη εξηγώντας ποιο αρχείο αφορά.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Στο ιστορικό συναλλαγών η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη κατάθεση ή ανάληψη.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
• Ένα μπόνους παραμένει ενεργό και κρατά το ποσό δεσμευμένο.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε λίγο μετά από κατάθεση και περνά από επιπλέον έλεγχο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει σημειωθεί ως ολοκληρωμένη.
3. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό ανάληψης είναι ακριβώς το δικό σου.
4. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν αυτό δεσμεύει το υπόλοιπο.
5. Ολοκλήρωσε πρώτα τυχόν εκκρεμείς ελέγχους εγγράφων.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη για το ίδιο ποσό.
7. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα που ζήτησες την ανάληψη.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής πρόχειρο.
9. Περίμενε να αλλάξει η κατάσταση πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο, άφησε πρώτο το μπόνους να ολοκληρωθεί.
11. Αν η ανάληψη μείνει εκκρεμής και μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων, επικοινώνησε με την υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς.

Δεν μπαίνεις στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε μετά από λάθος προσπάθειες

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από κεφαλαία ή πεζά γράμματα.
• Παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στον περιηγητή της συσκευής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το email του λογαριασμού δεν είναι πλέον προσβάσιμο.
• Το δίκτυο ή ο περιηγητής κόβει τη σύνδεση στη μέση.

1. Γράψε ξανά το email και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
3. Δοκίμασε σύνδεση από έναν καθαρό περιηγητή, χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
4. Κάνε επαναφορά κωδικού μέσω του email που δήλωσες.
5. Άνοιξε το μήνυμα επαναφοράς από τη συσκευή όπου έχεις πρόσβαση στο email.
6. Ορίσε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
7. Μην προσπαθείς επανειλημμένα με λάθος κωδικό, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
8. Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
9. Μπες από τη σελίδα του casiniagr.com και όχι από παλιό σύνδεσμο στα αγαπημένα.
10. Απενεργοποίησε πρόσθετα του περιηγήτη που μπλοκάρουν τη φόρμα σύνδεσης.
11. Αν ξέχασες και το email, ετοίμασε αποδεικτικό ταυτότητας για την υποστήριξη.
12. Αν το κλείδωμα παραμένει μετά τη νέα προσπάθεια και την επαναφορά, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο περιηγητής του κινητού δείχνει λευκή οθόνη, παγωμένα γραφικά ή παιχνίδι που σταματά στη φόρτωση.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο δεδομένων.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που τρώνε μνήμη.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μείνει.
• Πρόσθετο αποκλεισμού διαφημίσεων που κόβει στοιχεία της σελίδας.
• Η συσκευή έχει ενεργοποιημένη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.

1. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Δοκίμασε ξανά με σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
3. Άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στο ίδιο σημείο.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή στη συσκευή.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
7. Βγάλε τη συσκευή από την εξοικονόμηση ενέργειας για όσο παίζεις.
8. Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
9. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα μένει στον πρώτο.
10. Άνοιξε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι για να ελέγξεις αν φταίει η σύνδεση ή ο τίτλος.
11. Επανεκκίνησε το κινητό και δοκίμασε ξανά με καθαρή μνήμη.
12. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, ενημέρωσε την υποστήριξη με το όνομα του τίτλου και το μήνυμα που βλέπεις.

Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου ενημερωμένα και τα έγγραφα καθαρά από την πρώτη φορά, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε και οι αναλήψεις να προχωρούν χωρίς καθυστέρηση.