Je ziet een wit scherm of een spel dat niet verder laadt op je telefoon, en dat komt meestal door een instabiele verbinding of een verouderde browser. Bij een vastgelopen formulier of een foutmelding bij inloggen ligt de oorzaak vaker bij een verkeerd wachtwoord of een te strenge beveiliging op het toestel.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser en ziet een leeg vak waar een spel hoort te staan, of de pagina stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit andere tabbladen en apps, zodat het toestel meer geheugen vrij heeft.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.

Neem contact op met de supportafdeling als het scherm leeg blijft na deze stappen en je op geen enkel spel kunt inloggen.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• Een wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
• Een account dat al openstaat in een ander tabblad of op een ander toestel.
• Een blokkade door een extensie die formulieren tegenhoudt.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties.
2. Vul het wachtwoord handmatig in en kijk of Caps Lock aanstaat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
4. Sluit andere vensters waarin je al bent ingelogd en probeer daarna opnieuw.
5. Schakel wachtwoordmanagers en formulierblokkades tijdelijk uit.
6. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling voorbij is en probeer het dan rustig opnieuw.
7. Gebruik de comeoncasinonl.nl in een venster zonder extensies als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt een document geüpload en ziet dat de beoordeling blijft staan of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan een deel niet zichtbaar is.
• Gegevens die niet overeenkomen met wat er in je account staat.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
• Een upload die halverwege is afgebroken door een wegvallende verbinding.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Upload het document in een gangbaar formaat en wacht tot de upload helemaal klaar is.
4. Dien het document één keer in en voorkom dubbele aanvragen.
5. Vraag via de supportafdeling welke gegevens precies ontbreken als de afkeuring onduidelijk is.
6. Dien een ander toegestaan document in als het eerste document blijft worden afgekeurd.

Neem contact op met de supportafdeling als de status na het opnieuw indienen nog steeds niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten wat op je account is toegestaan.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
2. Controleer je saldo en of er nog een openstaande opname is.
3. Rond de verificatie van je identiteit eerst af.
4. Kies een betaalmethode die aan je account is gekoppeld.
5. Probeer een lager bedrag als het gekozen bedrag wordt geweigerd.
6. Vraag de supportafdeling om uitleg als de melding blijft staan zonder dat je een limiet hebt bereikt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het aanpassen van je limieten en het afronden van de verificatie nog steeds wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl een loginprobleem meestal met de invoer te maken heeft. Een vergrendeling verdwijnt meestal vanzelf als je even wacht en daarna rustig opnieuw probeert. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het vaakst helpt. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en je saldo. Als dezelfde melding blijft terugkomen, is contact met de supportafdeling de volgende stap.

Bewaar je inloggegevens op één plek en controleer je limieten voordat je een bedrag invult. Zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, KYC en betalingen.