Je probeert in te loggen en de melding ‘account geblokkeerd’ verschijnt, net als bij je vorige casino. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen of een verificatie die nog niet is afgerond. Ook een storing in de browser of een verouderd wachtwoord kan dezelfde melding geven.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na meerdere foute wachtwoorden zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inlogpagina blijft hangen. Vaak ligt dat aan een verkeerd wachtwoord, een oude browsercache of een account dat nog niet volledig is geverifieerd.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde taalinstelling van je toetsenbord.
• De browser bewaart een oud wachtwoord en vult dat automatisch in.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Je account is nog niet geverifieerd en daarom beperkt in toegang.
• Er is een storing bij de provider van je e-mail of bij de site zelf.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aan te vullen.
3. Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en of Caps Lock uit is.
4. Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen.
5. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina als je het oude niet meer weet.
7. Open de e-mail van de afzender en klik op de herstellink, liefst binnen enkele minuten.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Log opnieuw in en controleer of je account nu wel toegankelijk is.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je hebt een foto van je paspoort of rijbewijs geüpload, maar ziet dat de verificatie al langer ‘in behandeling’ staat of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van een lamp.
• De rand van het document is afgesneden of het document ligt niet plat op de ondergrond.
• Je naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij Comeon hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een originele foto.

1. Pak je identiteitsbewijs erbij en leg het op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder schaduw over het document.
3. Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een screenshot.
4. Controleer of alle vier de hoeken en de tekst op het document scherp zichtbaar zijn.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en documentnummer met de gegevens in je account.
6. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat, voordat je opnieuw uploadt.
7. Verstuur de foto opnieuw via het verificatiescherm in je account.
8. Wacht tot de status verandert en upload niet telkens opnieuw dezelfde foto.
9. Maak ook een foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd of als de status na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet is toegestaan of boven een limiet uitkomt. Dat kan komen door een persoonlijke limiet, een limiet op de betaalmethode of een voorwaarde die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking omdat de verificatie nog niet klaar is.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat een openstaande bonusvoorwaarde op je account die eerst afgerond moet worden.

1. Open het limietenoverzicht in je account en controleer welke limieten actief zijn.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je nu tegenhoudt en of je die kunt aanpassen.
3. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dan je eerder invulde.
4. Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een groter bedrag overmaakt.
6. Zorg dat de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat en in hetzelfde land is geregistreerd.
7. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om uitleg als je niet weet hoe.
8. Probeer de transactie opnieuw na een korte pauze, zonder meerdere keren achter elkaar te klikken.
9. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in je account zichtbaar is of als je denkt dat er een fout is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld of als je een opname niet kunt voltooien ondanks dat je aan de voorwaarden voldoet.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij https://comeon-nl.eu blijft ongewijzigd. Meestal is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen de melding van je bank en de verwerking op de site.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat als ‘in behandeling’ bij je bank.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie is nog niet voltooid.
• Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet direct op het saldo verschijnt.
• Er is een storing in de communicatie tussen de betaalprovider en de site.
• Je hebt per ongeluk een opname in gang gezet in plaats van een storting.

1. Controleer in je bankieren-app of de transactie de status ‘voltooid’ of ‘in behandeling’ heeft.
2. Wacht even en ververs daarna je saldo op de site.
3. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
4. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting daar al tussen staat.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
6. Maak een schermafbeelding van de banktransactie en van je saldo op de site.
7. Controleer of je de storting hebt gedaan naar de juiste rekening van de site.
8. Probeer niet meteen opnieuw te storten, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee als het bedrag na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na een dag nog niet op je saldo staat, of als je een dubbele afschrijving ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de waarschijnlijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de eerste stap altijd om je wachtwoord handmatig in te voeren zonder automatische aanvulling. Een vergrendeling door foute pogingen verdwijnt meestal nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van de foto belangrijker is dan het aantal uploads; één scherpe foto werkt beter dan meerdere wazige. Als een storting of opname wordt geweigerd, kijk dan eerst naar de limieten die in je account zichtbaar zijn voordat je een nieuw bedrag probeert. Een storting die nog niet op je saldo staat, is vaak een kwestie van verwerking bij de bank en niet van een mislukte transactie. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, want daarmee kan de klantenservice je geval sneller herleiden.

Stel je limieten en verificatie in je account pas aan als je rustig de tijd hebt, en rond die stappen af voordat je een nieuwe storting doet. Zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.