Obrazovka s výzvou na doplnenie údajov sa vráti aj po odoslaní dokladu, pričom najčastejšou príčinou je neostrá alebo orezaná fotografia. Rovnaký problém vzniká, keď sa na dokumente prekrýva roh, chýba druhá strana alebo sa líši adresa od tej v profile.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s upozornením na nevyhovujúcu kvalitu.

• Fotografia je rozmazaná, presvetlená alebo urobená proti svetlu.
• Na snímke chýba okraj dokumentu alebo celá zadná strana.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokumentom, napríklad adresa alebo meno.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Odoslaný súbor má formát, ktorý sa nedá prečítať.

1. Položte doklad na rovnú plochu pri dennom svetle bez odleskov.
2. Odfotografujte celý dokument vrátane všetkých rohov a oboch strán.
3. Skontrolujte, či sú všetky texty čitateľné bez priblíženia.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokumentom.
5. Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred novým odoslaním.
6. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor neprešiel.
7. Odosielajte dokumenty jednotlivo, nie ako jeden spojený súbor.
8. Po odoslaní už neposielajte ďalšie kópie, aby sa žiadosť nezdvojila.
9. Sledujte stav overenia priamo vo svojom účte.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď dokument spĺňa všetky podmienky a stav sa napriek tomu nemení.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Hra zostane načítaná len spolovice, obrazovka zamrzne alebo sa stránka načítava stále dokola.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky, ktoré bránia správnemu načítaniu.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.

1. Otvor stránku v bežnom prehliadači telefónu, nie v okne aplikácie.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypnite úsporu dát a blokovanie obsahu pre túto doménu.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
7. Načítajte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
8. Ak problém pretrváva, skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra neotvorí ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no na účte v kasíne zostáva rovnaký zostatok.

• Platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom alebo poznámkou.
• Vklad smeroval na iný účet, než patrí hráčovi.
• Platba čaká na spracovanie na strane banky.
• Prebieha overenie identity, ktoré blokuje pripísanie.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.

1. Skontrolujte v bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná, a nie len zadaná.
2. Porovnajte variabilný symbol a poznámku s údajmi, ktoré ste dostali pri vklade.
3. Overte, či ste poslali peniaze na správny účet.
4. Skontrolujte stav overenia identity, kým čakáte na pripísanie.
5. Uistite sa, že vklad prišiel z účtu vedeného na vaše meno.
6. Počkajte na potvrdenie platby z banky a potom obnovte zostatok na stránke.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
8. Pripravte si potvrdenie o platbe na prípadné riešenie s podporou.
9. Neplaťte druhýkrát, kým nedostanete odpoveď na prvú platbu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a zostatok sa nezmenil ani po opätovnom prihlásení.

Prihlásenie zlyháva alebo sa účet po pokusoch uzamkol

Heslo sa pri prihlásení odmietne a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne s upozornením.

• Preklep v mene alebo hesle, často kvôli veľkým písmenám.
• Heslo bolo zmenené a hráč používa staré.
• Prihlásenie prebieha na inom zariadení než zvyčajne.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
• Účet čaká na dokončenie overenia identity.

1. Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
2. doxxbet.eu.com píšte bez medzier na začiatku a na konci.
3. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
5. Obnovte stránku a prihláste sa znova v tom istom prehliadači.
6. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu prístupu cez e-mail.
7. Po obnove hesla sa prihláste na zariadení, ktoré bežne používate.
8. Pri ďalšom pokuse už nemeňte postup a zadajte rovnaké údaje.
9. Zapamätajte si, koľko pokusov ste už urobili, aby ste sa vyhli ďalšiemu uzamknutiu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč zvládne sám.

Pri overení identity rozhoduje čitateľnosť dokumentu, nie rýchlosť odoslania. Pri mobile je najčastejším vinníkom prehliadač s uloženými dátami, ktoré bránia správnemu načítaniu hry. Pri vklade si najprv overte, kam peniaze odišli, a až potom riešte zostatok na účte. Pri prihlasovaní pomôže pomalé prepísanie údajov namiesto automatického dopĺňania. Promo kód doxxbet sa zadáva v samostatnom poli pri vklade a pri nesprávnom formáte sa odmietne. Casino doxxbet je dostupné aj v slovenskej verzii, takže prihlásenie cez doxxbet sk patrí medzi najčastejšie používané spôsoby prístupu.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že budete mať v profile rovnaké údaje ako na dokladoch a vklad budete zadávať vždy cez uložené platobné údaje bez ručných úprav.