W drodze do pracy otwierasz stronę na telefonie i widzisz tylko obracające się kółko ładowania. Najczęstsza przyczyna to stary adres zapisany w przeglądarce albo zablokowane skrypty, które odpowiadają za wyświetlanie gier.

Strona i gry nie ładują się na telefonie

Po wpisaniu adresu ekran zostaje biały, gry nie startują, a przycisk logowania nie reaguje na dotyk.

• stary adres w zakładce lub zakładce zapisanej w przeglądarce
• zablokowane skrypty gry lub reklam przez rozszerzenie przeglądarki
• słabe połączenie komórkowe w miejscu, gdzie jesteś
• pełny cache przeglądarki na telefonie
• tryb prywatny, który blokuje część elementów strony

1. Otwórz Etoto casino w nowej karcie, wpisując adres ręcznie od początku.
2. Odśwież stronę przeciągnięciem palca w dół i sprawdź, czy gry wracają.
3. Wyłącz rozszerzenia blokujące reklamy dla tej witryny i spróbuj ponownie.
4. Wyczyść cache i pliki cookies w ustawieniach przeglądarki telefonu.
5. Wyjdź z trybu prywatnego i otwórz stronę w zwykłym oknie.
6. Przełącz się z wi-fi na dane komórkowe, żeby wykluczyć problem z siecią.
7. Spróbuj otworzyć inną przeglądarkę na tym samym telefonie, aby porównać wynik.
8. Zapisz nowy adres jako zakładkę i usuwaj starą, żeby nie mylić ich przy kolejnej wizycie.

Napisz do pomocy, gdy strona nie wstaje na żadnej przeglądarce i żadnym połączeniu, a inne witryny działają.

Weryfikacja tożsamości utknęła albo dokumenty są odrzucane

Status weryfikacji nie zmienia się od kilku dni, a po wysłaniu zdjęcia dostajesz odpowiedź, że dokument jest nieczytelny.

• zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub z odblaskiem
• dokument jest przeterminowany albo zasłonięty palcem
• dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem
• wysłano tylko jedną stronę dokumentu zamiast obu
• dokument nie jest akceptowanym typem

1. Zaloguj się na konto i otwórz sekcję weryfikacji, żeby zobaczyć aktualny status.
2. Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia w profilu z danymi na dokumencie.
3. Zrób zdjęcie w świetle dziennym, bez lampy błyskowej i bez odblasków.
4. Sfotografuj cały dokument, łącznie z krawędziami i wszystkimi stronami.
5. Sprawdź, czy plik nie jest za duży dla formularza, i zmniejsz rozdzielczość, jeśli trzeba.
6. Wyślij dokument ponownie, gdy poprzedni został odrzucony, zamiast czekać bez ruchu.
7. Nie zakładaj drugiego konta na inne dane, bo to zatrzymuje proces na dłużej.
8. Zapisz numer zgłoszenia z formularza, żeby mieć do czego wrócić w korespondencji.

Skontaktuj się z pomocą, gdy wysyłasz poprawne zdjęcia, a status nie zmienia się po kilku próbach.

Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Bank pokazuje obciążenie, a w saldzie konta w Etoto casino nadal widnieje stara kwota.

• płatność czeka na potwierdzenie po stronie banku
• wpłata trafiła na inne konto gracza lub do innego portfela
• transakcja została odrzucona przez bank, choć środki już zablokowano
• strona została zamknięta w trakcie potwierdzania
• saldo odświeża się z opóźnieniem na telefonie

1. Odśwież stronę konta i sprawdź historię transakcji, a nie tylko saldo.
2. Otwórz aplikację banku i sprawdź, czy operacja ma status zakończonej, czy oczekującej.
3. Zapisz identyfikator transakcji z banku, bo przyspieszy to wyjaśnianie.
4. Sprawdź, czy wpłata nie poszła na konto innego gracza lub do innego serwisu.
5. Poczekaj na potwierdzenie z banku, zanim wyślesz kolejną wpłatę.
6. Nie powtarzaj przelewu kilka razy, bo zablokujesz sobie środki na dłużej.
7. Zrób zrzut ekranu historii z banku i z historii konta, żeby mieć pełny obraz.
8. Wyślij oba zrzuty do pomocy razem z identyfikatorem transakcji.

Napisz do pomocy, gdy bank potwierdził operację, a historia konta nadal jej nie pokazuje.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane

Po rejestracji saldo bonusowe pozostaje puste, a darmowe spiny nie pojawiają się w żadnej grze.

• bonus wymaga wpłaty, której jeszcze nie wykonano
• kod promocyjny wpisano z błędem lub pominięto
• konto nie przeszło weryfikacji wymaganej do odbioru
• bonus został już aktywowany wcześniej na tym koncie
• darmowe spiny przypisano do innej gry niż ta, którą otwierasz

1. Otwórz sekcję promocji na koncie i sprawdź, czy bonus jest aktywny, oczekujący czy brak go wcale.
2. Etoto rejestracja wymaga poprawnego kodu promocyjnego, więc porównaj go znak po znaku z tym, co wpisałeś.
3. Sprawdź, czy wpłata została wykonana po aktywacji promocji, a nie przed nią.
4. Dokończ weryfikację konta, jeśli blokuje ona przyznanie bonusu.
5. Otwórz grę wskazaną w opisie darmowych spinów i sprawdź licznik obrotów.
6. Nie zakładaj kolejnego konta, żeby odebrać ten sam bonus, bo środki przepadną.
7. Zapisz nazwę promocji i datę rejestracji, żeby pomoc mogła szybko znaleźć zgłoszenie.
8. Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy, jeśli bonus nadal nie jest widoczny.

Skontaktuj się z pomocą, gdy spełniasz warunki promocji, a bonus nie pojawił się po zalogowaniu.

Szybka ściągawka

Poniższa tabela zbiera najczęstsze objawy i pierwszy krok, który warto wykonać.

Pierwsza kolumna wskazuje objaw, który widzisz na ekranie. Druga mówi, gdzie najczęściej leży przyczyna. Trzecia podpowiada, od czego zacząć sprawdzanie, żeby nie tracić czasu. Etoto bukmacher prowadzi osobne logowanie do zakładów, więc nie mieszaj haseł między sekcjami. Jeśli pierwszy krok nic nie zmienia, przejdź od razu do kolejnego punktu z listy w danej sekcji. Zapisuj identyfikatory i zrzuty ekranu już przy pierwszym sprawdzeniu.

Najwięcej problemów znika, gdy przed każdą wpłatą sprawdzisz w profilu aktualny adres strony i status weryfikacji, zamiast polegać na starych zakładkach.