Du klikker på lenken for å starte spillet, men skjermen fryser og viser en feilmelding i stedet for spilleautomaten. Den vanligste årsaken er en midlertidig tilkoblingsfeil eller en utdatert nettleserversjon.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører innskuddet, men bonusbeløpet eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

  • Koden ble skrevet feil under innskudd
  • Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke møtt
  • Bonusen krever et spesifikt spill, men du valgte et annet
  • Gratisspinn krever manuell aktivering i kontoinnstillingene
  • Bonusen er allerede utløpt eller er på en annen kampanje
  1. Sjekk at du brukte riktig bonuskode. Hvis du skrev den manuelt, kan en skrivefeil sperre krediteringen.
  2. Logg inn og gå til kampanjesiden. Se etter en knapp med “Aktiver” eller “Hent bonus” for den aktuelle kampanjen.
  3. Åpne e-posten du fikk ved innskudd. Der står ofte om bonusen krever et bestemt spill, for eksempel et spilleautomater.
  4. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumskravet som er oppgitt for bonusen.
  5. Prøv å laste inn siden på nytt. Noen ganger vises bonusen først etter en oppdatering av kontoen.
  6. Hvis gratisspinnene ikke vises, gå til seksjonen “Mine spill” eller “Aktive bonuser”.
  7. Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelige for et bestemt spill, og start det spillet for å se om de dukker opp.
  8. Se i bonushistorikken om kampanjen allerede er registrert. Hvis den står som “venter”, må du bare vente litt.
  9. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som utelukker den nye.
  10. Les e-post eller SMS bekreftelse nøye – den kan inneholde en ekstra lenke som kreves for å hente bonusen.
  11. Ta kontakt med Verde Casino casino online kundestøtte via chat dersom bonusen fortsatt mangler etter 15 minutter.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp

Du laster opp dokumentene, men statusen på bekreftelsen forblir “under behandling” i flere dager, eller dokumentene blir avvist.

  • Dokumentet er uleselig på grunn av dårlig bildekvalitet eller speilrefleks
  • Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontonavnet
  • Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel førerkort i stedet for pass)
  • Adressebeviset er eldre enn den maksimale grensen som kreves
  • Dokumentet er på et annet språk enn det som er akseptert
  1. Ta et bilde av dokumentet i godt dagslys og uten reflekser. Bruk gjerne et bord som underlag.
  2. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet, og at teksten er skarp.
  3. Pass på at bildet ikke er beskyttet av en vannmerke eller en ramme fra et annet program.
  4. Bekreft at dokumentet er gyldig – det må være utstedt av en offentlig myndighet og ikke være utløpt.
  5. Hvis du sender adressebevis, sørg for at datoen er innenfor den tidsrammen som kreves.
  6. Last opp dokumentet i formatene JPEG eller PNG, ikke PDF om ikke annet er spesifisert.
  7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontoen.
  8. Se i KYC-seksjonen om det er en nedtelling eller en liste over manglende dokumenter.
  9. Send et nytt bilde hvis det første ble avvist – du får vanligvis en beskjed om årsaken.
  10. Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt på dokumentet som på kontoen.
  11. For adresse: bruk en nylig strømregning eller bankutskrift, ikke et kontoutskrift fra et betalingsselskap.
  12. Ta kontakt med støtte via e-post med dokumentene vedlagt hvis flere forsøk mislykkes.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du ber om uttak, men statusen endres ikke til “fullført” etter den oppgitte behandlingstiden.

  • Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC)
  • Uttaksmetoden er midlertidig utilgjengelig
  • Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt
  • Maksgrensen for uttak per gang er nådd uten at du merket det
  • En teknisk feil i betalingssystemet forsinker prosessen
  1. Gå til “Uttakshistorikk” og se etter en eventuell feilmelding eller en forespørsel om mer informasjon.
  2. Kontroller at du har fullført KYC-prosessen fullstendig. Dette er den vanligste årsaken til forsinkelser.
  3. Sjekk om bonusen du har aktivert har et omsetningskrav som fortsatt må oppfylles. Du ser dette i bonusseksjonen.
  4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere uttaksstatusen manuelt.
  5. Prøv å endre uttaksmetode til en annen tilgjengelig måte, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
  6. Les eventuelle e-poster fra casinoet om uttaket – det kan være at de ber om bekreftelse på en bestemt ting.
  7. Sjekk at beløpet du ber om ikke overskrider den maksimale grensen per transaksjon.
  8. Se i kontoinnstillingene om det er en sperre på uttak, for eksempel ved påmelding til en kampanje.
  9. Hvis uttaket er i status “avventer”, betyr det at det er i kø og venter på manuell behandling.
  10. Vent i minst 24 timer før du rapporterer en forsinkelse, da mange behandlinger skjer i virkedager.
  11. Prøv å avbryte uttaket hvis mulig og send en ny forespørsel for å unngå en fastlåst status.
  12. Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke har endret seg etter to virkedager og alle vilkår er oppfylt.

Innskudd som forsvant fra banken, men ikke dukket opp på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret.

  • Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i mobilbanken (2FA)
  • Transaksjonen er i en ventetilstand hos betalingsleverandøren
  • Du brukte en annen valuta enn den casinoet aksepterer
  • Kortet ditt har en daglig grense som ble overskredet
  • En midlertidig teknisk feil forhindret kommunikasjonen mellom banken og casinoet
  1. Sjekk betalingshistorikken i casinoet under “Innskudd”. Se om transaksjonen har en status som “venter” eller “behandles”.
  2. Åpne mobilbanken eller nettbanken din og se etter en notifikasjon om å godkjenne betalingen.
  3. Kontroller at du valgte riktig betalingsmetode – hvis du bruker Visa, må kortet være debet eller kreditt slik det kreves.
  4. Gå til kontoinnstillingene og sjekk om det er en limit på maksimalt innskUDD per dag som du har nådd.
  5. Logg ut av casinoet, slett cache i nettleseren, og prøv å logge inn igjen for å oppdatere saldoen.
  6. Les e-posten du fikk fra betalingsleverandøren – den kan inneholde en lenke for å fullføre betalingen.
  7. Prøv å gjøre et nytt innskudd på et lite beløp for å se om systemet fungerer igjen.
  8. Sjekk at du ikke bruker en VPN eller proxy, som kan forstyrre behandlingen av betalingen.
  9. Hvis du brukte kryptovaluta, sjekk at du sendte til riktig adresse og at nettverket er bekreftet.
  10. Vent i minst 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar lengre tid å synkronisere.
  11. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er sperret på deres side.
  12. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en fra banken din for å få hjelp med sporingen.

En enkel måte å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen umiddelbart etter registrering, før du gjør det første innskuddet.