„Mein Fezbet Bonus wurde nicht gutgeschrieben“ – oder die Meldung „Konto gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen. Meist liegt die Ursache in einer offenen Bedingung, einer falschen Eingabe oder einer noch laufenden Prüfung.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Guthaben und keine Freispiele im Bereich für Aktionen.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die für die Aktion nicht zugelassen ist.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach einer kurzen Prüfung durch das System.

1. Öffne die Aktionsseite und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
2. Sieh im Bereich für Boni nach, ob eine Gutschrift aussteht oder ein Bonus abgebrochen wurde.
3. Prüfe, ob die Einzahlungsmethode zur Aktion passt.
4. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab oder brich ihn ab, wenn die Aktion keinen Parallelbonus erlaubt.
6. Starte die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Bonusstatus frisch geladen wird.
7. Warte eine kurze Prüfzeit ab und sieh dann erneut im Bonusbereich nach.
8. Notiere Zeitpunkt, Betrag und die gewählte Aktion für eine spätere Nachfrage.
9. Erst wenn nach der Prüfzeit nichts erscheint, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach der Prüfzeit fehlt und alle Bedingungen der Aktion erfüllt sind.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Logins eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein Sonderzeichen, das nicht hingehört.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Eine automatische Sicherheitsprüfung hat den Login vorübergehend gestoppt.

1. Prüfe die Tastaturbelegung und tippe das Passwort langsam erneut ein.
2. Setze den Benutzernamen ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
4. Öffne den Link aus der Passwort-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls die Aufforderung dazu noch offen ist.
6. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Melde dich im Browser statt in einem gespeicherten Zugang an.
8. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten, damit nicht automatisch falsche Daten eingesetzt werden.
9. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Zeit bleibt oder die Passwort-E-Mail nicht ankommt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch das Casino-Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie bereits reserviert.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das im Spielerprofil hinterlegte.
• Eine Prüfung der Zahlung ist noch offen.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.

1. Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
2. Prüfe bei www.fezbet.jp.net den Status der Einzahlung im Transaktionsverlauf.
3. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
4. Öffne die Seite neu und melde dich erneut an, damit das Guthaben aktualisiert wird.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung an die richtige Kontonummer gesendet hast.
6. Warte die übliche Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters ab, ohne eine zweite Einzahlung zu starten.
7. Sichere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
8. Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und dem Nachweis, wenn der Status „ausstehend“ bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, die Einzahlung aber nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht im Guthaben erscheint.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Ausweisdokumente hochgeladen und sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Namen im Spielerprofil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für Verifizierung und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
4. Lade keine Bildschirmfotos hoch, sondern Fotos des Originals.
5. Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
7. Warte die Prüfzeit ab, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
8. Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn die Prüfung nach dieser Zeit unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme wiederholt abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme an einer einzigen Bedingung hängen. Wer den ersten Check sofort macht, spart sich lange Wartezeiten. Bei fehlenden Boni lohnt der Blick auf den Bonusstatus, bevor eine Nachricht an den Support geht. Bei Einzahlungen ist der Transaktionsverlauf aussagekräftiger als der Kontostand. Bei KYC entscheidet die Qualität des Fotos über die Annahme. Und bei Logins hilft fast immer, die Sperrzeit abzuwarten und das Passwort neu zu setzen.

Wer vor jeder Aktion den Bonusstatus prüft und vor dem Hochladen von Dokumenten auf ein scharfes, vollständiges Foto achtet, vermeidet die häufigsten dieser Probleme.