Kurz vor dem Losfahren öffnet der Spieler die Seite auf dem Handy, tippt auf Anmelden und bleibt im Ladekreis hängen. Meistens steckt eine abgebrochene Verbindung oder eine veraltete gespeicherte Seite dahinter.
Contents
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen steht der Status weiter auf Prüfung, oder eine Ablehnung erscheint ohne klaren Grund.
- Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Eine Ecke des Ausweises ist vom Finger verdeckt.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Es fehlt ein zweiter Nachweis, etwa für die Adresse.
- Öffne den Statusbereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine ebene Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Vermeide Blitzlicht, das Reflexionen auf dem Ausweis erzeugt.
- Lade nur Dateiformate hoch, die das Konto annimmt.
- Prüfe die Schreibweise von Vor- und Nachnamen.
- Vergleiche die Adresse mit der Stelle, an der du wohnst.
- Sind alte Dokumente abgelaufen, lade die aktuellen hoch.
- Lade ein Adressdokument nur, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Mehrfaches Hochladen derselben Datei verzögert die Prüfung.
- Schließe beim Hochladen andere Tabs, damit der Datenfluss stabil bleibt.
- Lade die Seite neu, wenn die Datei nach dem Upload nicht erscheint.
- Bleibt die Prüfung ohne Änderung, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support mit dem Ablehnungsgrund und einem neuen, scharfen Foto, wenn der Status nach zwei Versuchen unverändert bleibt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein Standbild oder eine Fehlermeldung, obwohl die Verbindung steht.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das WLAN ist schwach oder wechselt ständig das Netz.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Spiel wird im Hochformat nicht korrekt geladen.
- Lade die Seite im Browser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
- Leere den Cache des mobilen Browsers.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten und prüfe, ob der Fehler bleibt.
- Drehe das Telefon ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Entferne alte Verläufe, die auf veraltete Seiten verweisen.
- Nutze eine aktuelle Browserversion ohne fremde Erweiterungen.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz überlastet ist.
- Prüfe, ob die Seite auf einem zweiten Gerät genauso reagiert.
- Rufe Spiele einzeln auf, statt mehrere kurz hintereinander zu öffnen.
- Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten bestehen, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Fehler auch im Querformat, im zweiten Browser und ohne Blocker auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler erwartet den Bonus nach der Einzahlung, sieht aber nur den normalen Kontostand.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung liegt noch im Bearbeitungsstand.
- Ein bereits eingelöster Bonus derselben Art steht einer zweiten Gutschrift entgegen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus muss im Bonusbereich noch einmal bestätigt werden.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot auf Aktivierung wartet.
- Lies, ob die Aktion eine Mindesteinzahlung verlangt, und vergleiche sie mit deinem Betrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto schon als abgeschlossen gilt.
- Suche den Bonus in der Liste der aktiven Aktionen.
- Wurde ein Bonus schon genutzt, ist eine zweite Gutschrift derselben Aktion nicht vorgesehen.
- Achte darauf, dass die Zahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
- Hast du die Aktion erst nach der Einzahlung gewählt, bleibt sie oft unberücksichtigt.
- Fordere Freispiele im dafür vorgesehenen Bereich an, wenn sie separat bereitgestellt werden.
- Über die Seite Frumzi erreichst du den Bonusbereich direkt nach dem Login.
- Prüfe im Konto, ob ein Guthaben aus einer früheren Aktion noch offen ist.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
- Warte eine kurze Weile und lade den Bonusbereich erneut.
- Wiederhole die Aktivierung nicht mehrfach, das kann die Zuordnung stören.
- Bleibt die Gutschrift aus, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support mit Zeitpunkt, Betrag und dem Namen der Aktion, wenn der Bonus nach dem Neuladen nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler bestätigt eine Zahlung und erhält die Meldung, dass ein Limit überschritten sei.
- Der Betrag liegt über dem, was das Konto pro Vorgang zulässt.
- Für den Tag ist bereits eine Summe erreicht.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein offener Bonus bindet einen Teil des Guthabens.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Zahlungen auf, falls das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein Tageslimit erreicht ist, und versuche es am nächsten Tag erneut.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn diese niedrigere Grenzen hat.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob ein Bonus das Guthaben sperrt, und erfülle dessen Bedingungen.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Zahlungsaufträge.
- Stelle sicher, dass der Kontostand die Auszahlung abzüglich offener Einsätze deckt.
- Warte, bis ein laufender Auftrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob das Konto eigene Obergrenzen für Auszahlungen führt.
- Halte die Kontodaten mit den Verifizierungsdaten deckungsgleich.
- Entferne abgelehnte Aufträge, bevor du einen neuen anlegst.
- Bleibt die Ablehnung ohne genannten Grund, wende dich an den Support.
- Wiederhole keine abgelehnte Zahlung mit identischem Betrag, da sie erneut scheitern kann.
Kontaktiere den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der genannten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten Fälle: Vor jeder Einzahlung im Konto anmelden, den Bonus aktivieren und die Verifizierung abschließen, bevor der erste Auszahlungswunsch entsteht.