Du trykker på «Bekreft innskudd» og ser en rød feilmelding om at transaksjonen nektes. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd eller uttak nektes på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og pengene trekkes ikke.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen din.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonuskrav er låst.
• Betalingsmåten din har sin egen grense for hvor mye som kan settes inn.
• Kontoen er ny og grensen er midlertidig lavere.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som nektes.
2. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen du ser.
3. Sjekk om du har nådd dagens eller ukens grense.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en egen grense.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som låser midlene.
7. Velg et uttaksbeløp som er innenfor det som er tilgjengelig.
8. Del opp større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Sørg for at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
10. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
11. Bruk nettleseren på telefonen hvis du spiller mobil, ikke en app.
12. Skriv inn beløpet manuelt i stedet for å bruke en hurtigknapp.
13. Prøv igjen etter noen minutter hvis systemet midlertidig avviser.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
15. Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten klar grunn.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Du ser at statusen for verifisering står stille, eller at dokumentene dine er avvist.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller skjevt fotografert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.

1. Les hvilken status verifiseringen har og hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
4. Unngå gjenskinn og skygger over viktig informasjon.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Velg riktig dokumenttype i skjemaet før du laster opp.
9. Kontroller at filen er i et format som godtas.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Hold deg til originalen og ikke redigerte kopier.
12. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser til opplastingen.
13. Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når.
14. Ved avvisning, les begrunnelsen og rett opp Feilen før du prøver igjen.
15. Hos https://goatz-casino.co.no kan du laste opp dokumentene på nytt uten å starte en ny konto.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet enhet og autofyll bruker gammel informasjon.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å fullføre tilbakestillingen.
6. Fjern lagrede passord i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. På mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
9. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
11. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
12. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
13. Sjekk søppelpost hvis du ikke ser e-posten for tilbakestilling.
14. Bruk en stabil nettforbindelse under innloggingen.
15. Hvis du har aktivert to-trinnsbekreftelse, hent koden på nytt.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke som forventet.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for én behandling.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll.
• Du har nylig byttet passord eller kontoopplysninger.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som låser midlene.
4. Fullfør eventuelle gjenstående bonuskrav.
5. Del opp uttaket hvis beløpet er over grensen for én behandling.
6. Bekreft at betalingsmåten du bruker er den samme som ved innskudd.
7. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. På mobil, sjekk at nettleseren ikke blokkerer sikker tilkobling.
10. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
13. Noter deg hvilken betalingsmåte du brukte.
14. Sjekk at kontonummeret du oppgav er riktig.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
16. Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og du har sjekket verifisering og bonuskrav.

En vanlig feil som skaper de fleste problemene, er å sette inn eller ta ut penger før verifiseringen er fullført. Fullfør derfor KYC med en gang du oppretter kontoen, og hold dokumentene oppdaterte.