Sie sitzen abends vor dem Bildschirm, geben Ihre Zugangsdaten ein und sehen nur eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache dafür ist eine fehlerhafte Eingabe oder eine vorübergehende Sperre nach zu vielen Versuchen.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend nicht verfügbar ist.

• Falsches Passwort oder Benutzername eingegeben
• Konto nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt
• Browser-Cookies oder Cache stören die Anmeldung
• Veraltete App-Daten oder Browser-Version
• E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt

1. Besuchen Sie die offizielle Seite von https://casinoinfinity.us.com und nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.
2. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.
3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies, falls Sie im Browser spielen.
4. Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
5. Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um einen lokalen Fehler auszuschließen.
6. Warten Sie 30 Minuten nach einer Sperre, da diese automatisch aufgehoben wird.
7. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie öffnen die Seite auf dem Smartphone, aber die Spiele bleiben weiß oder die Seite reagiert nicht.

• Schwache oder instabile Internetverbindung
• Browser-Cache überlastet
• Veraltete Browser-Version
• JavaScript oder Cookies im Browser deaktiviert
• Zu viele Tabs oder Hintergrund-Apps laufen gleichzeitig

1. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
2. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf dem Handy.
3. Leeren Sie den Browser-Cache in den Einstellungen Ihres Browsers.
4. Aktivieren Sie JavaScript und Cookies in den Browser-Einstellungen.
5. Aktualisieren Sie die Browser-App auf die neueste Version.
6. Laden Sie die Seite erneut oder starten Sie das Smartphone neu.
7. Wenn nichts hilft, senden Sie eine Nachricht an den Support mit Ihrem Gerätemodell und Browser.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben

Sie haben Geld überwiesen, der Betrag fehlt auf dem Casino-Konto, obwohl er vom Bankkonto abgezogen wurde.

• Überweisung noch in Bearbeitung (nicht sofort gutgeschrieben)
• Falsche Zahlungsmethode gewählt oder Daten falsch eingegeben
• Mindest- oder Höchstgrenze nicht beachtet
• Konto noch nicht vollständig verifiziert (KYC fehlt)
• Technische Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung

1. Prüfen Sie in Ihrem Casino-Konto den Transaktionsverlauf auf den Status der Einzahlung.
2. Warten Sie bis zu einer Stunde bei Überweisungen oder E-Wallets; bei Kreditkarten kann es etwas länger dauern.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode und die korrekten Daten verwendet haben.
4. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit den Limits für Einzahlungen.
5. Laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Reichen Sie fehlende KYC-Dokumente (Personalausweis, Adressnachweis) ein, falls Sie dazu aufgefordert wurden.
7. Kontaktieren Sie den Support mit dem Transaktionsbeleg, wenn die Gutschrift länger als einen Werktag ausbleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt der versprochene Bonus oder die Freispiele auf dem Konto.

• Bonuscode nicht oder falsch eingegeben
• Einzahlung zu gering für die Mindestanforderung
• Falsche Zahlungsmethode (manche Methoden sind ausgeschlossen)
• Bonus automatisch aktiviert, aber noch nicht sichtbar
• Mehrere Konten verhindern die Bonuszahlung

1. Prüfen Sie, ob Sie einen gültigen Bonuscode eingegeben haben, als Sie die Einzahlung getätigt haben.
2. Überprüfen Sie den Betrag Ihrer Einzahlung – er muss über dem geforderten Minimum liegen.
3. Sehen Sie in Ihrem Konto unter „Bonus“ oder „Promotionen“ nach, ob der Bonus bereits aktiv ist.
4. Lesen Sie die Bedingungen der Aktion: Manche Zahlungsmethoden sind nicht für Boni geeignet.
5. Melden Sie sich ab und wieder an; manchmal wird der Bonus erst nach dem nächsten Login sichtbar.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Konto besitzen – ein zweites Konto schließt den Bonus aus.
7. Wenden Sie sich an den Support mit Angabe des Bonusnamens und des Einzahlungsdatums, falls der Bonus nach 24 Stunden fehlt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre typischen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen.

Wenn Sie ein Problem mit dem Login haben, prüfen Sie zuerst Ihr Passwort und setzen es bei Bedarf zurück. Bei Ladeproblemen auf dem Handy hilft meist ein Wechsel des Netzwerks oder das Löschen des Caches. Fehlt eine Einzahlung, sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob der Vorgang noch läuft. Ein fehlender Bonus ist oft auf einen vergessenen Bonuscode zurückzuführen. Eine Kontosperre nach mehreren Fehlversuchen hebt sich nach einer halben Stunde von selbst auf.

Ein praktischer Tipp: Notieren Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sicher, damit Sie nicht versehentlich zu viele Fehlversuche verursachen. So vermeiden Sie die meisten Login-Probleme und stellen sicher, dass Einzahlungen und Boni reibungslos gutgeschrieben werden.