Pourquoi mon compte Leon Casino est-il bloqué par la vérification d’identité ? La cause la plus fréquente est un document illisible ou expiré, ou un nom qui ne correspond pas à celui du compte.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés

Le joueur voit son compte limité ou un message indiquant que ses documents sont refusés. Voici les causes possibles et les étapes à suivre.

  • La photo ou le scan est flou, coupé ou montre des reflets.
  • Le document présenté est expiré ou ne comporte pas de photo.
  • Le nom sur le document diffère de celui saisi à l’inscription.
  • Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
  • Le document a déjà été utilisé pour un autre compte.
  1. Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, avec les quatre coins visibles.
  2. Vérifiez que la date de validité est encore en cours.
  3. Assurez-vous que le nom et le prénom correspondent exactement à ceux du compte Leon Casino.
  4. Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture récente à votre nom.
  5. Envoyez les fichiers au format demandé, en couleur et sans filigrane.
  6. Évitez de superposer plusieurs documents sur la même image.

Contactez le support si, après deux envois, le statut reste bloqué sans explication.

Dépôt ou retrait refusé à cause des limites

Le joueur voit un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée ou que l’opération est refusée. Les causes possibles sont les suivantes.

  • Le montant saisi dépasse le plafond fixé pour le compte.
  • Le nombre d’opérations sur la période est atteint.
  • Le moyen de paiement choisi n’est pas autorisé pour ce type de transaction.
  • Le compte n’a pas encore atteint le niveau de vérification requis.
  • Une limite temporaire a été appliquée après un changement de coordonnées.
  1. Consultez la section des limites dans votre espace joueur pour connaître le plafond applicable.
  2. Réduisez le montant de l’opération pour rester sous la limite.
  3. Si vous avez atteint le nombre d’opérations, attendez la période suivante.
  4. Choisissez un autre moyen de paiement disponible pour votre pays.
  5. Vérifiez que votre compte est au niveau de vérification nécessaire.

Sur www.casinoleon.eu, ces règles s’appliquent de la même manière à chaque joueur. Si le refus persiste alors que le montant semble conforme, contactez le support.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Le joueur voit son dépôt validé mais aucun bonus ni tours gratuits apparaître sur son compte. Les causes probables sont les suivantes.

  • Le code bonus n’a pas été saisi au moment du dépôt.
  • Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
  • Le montant déposé est inférieur au minimum requis.
  • Le joueur avait déjà bénéficié d’une offre de bienvenue.
  • Les tours gratuits sont réservés à un jeu précis non ouvert.
  1. Vérifiez que vous avez saisi le code bonus dans le champ prévu lors du dépôt.
  2. Assurez-vous que le dépôt a été fait après l’activation de l’offre.
  3. Contrôlez que le montant déposé atteint le seuil minimum de l’offre.
  4. Ouvrez le jeu concerné par les tours gratuits pour les voir apparaître.
  5. Si vous avez déjà reçu un bonus de bienvenue, l’offre ne peut pas être cumulée.

Contactez le support si le bonus n’apparaît pas dans les heures qui suivent un dépôt éligible.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur voit son retrait marqué comme en attente alors qu’il pensait qu’il serait traité rapidement. Voici les causes possibles.

  • La vérification d’identité n’est pas terminée.
  • Les conditions de mise du bonus ne sont pas encore remplies.
  • Le moyen de retrait choisi demande une validation supplémentaire.
  • Une vérification de sécurité est en cours sur le compte.
  • Le retrait a été demandé pendant un week-end ou un jour férié.
  1. Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié.
  2. Consultez l’état des conditions de mise liées à votre bonus.
  3. Assurez-vous que le moyen de retrait est bien celui utilisé pour le dépôt.
  4. Répondez à toute demande de sécurité envoyée par le support.
  5. Évitez de déposer à nouveau pendant qu’un retrait est en attente.

Contactez le support si le retrait reste en attente après plusieurs jours ouvrés sans mise à jour.

Pour limiter ces problèmes, gardez vos documents à jour et utilisez toujours les mêmes informations personnelles à l’inscription et lors des retraits.