Du sitter foran innloggingsskjemaet med e-postfeltet tomt og lurer på hvorfor passordet ikke godtas. Det folk oftest gjør feil her, er å prøve på nytt mange ganger i stedet for å sjekke om e-posten er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.

Velkomsttilbudet ved første innlogging

Hvorfor ser jeg ikke velkomsttilbudet etter at jeg har logget inn?

Tilbudet vises ofte bare på en egen side eller i en kampanjeoversikt, ikke på selve kontosiden. Noen logger inn og leter på kontosiden uten å finne noe, og tror tilbudet er borte. Gå til kampanjeoversikten etter innlogging og se om det ligger der. Første steg er å bekrefte at kontoen er helt ny og at ingen tidligere konto er knyttet til samme person. Har du hatt konto tidligere, gjelder ikke nybegynnertilbudet.

Må jeg logge inn på nytt for å aktivere velkomsttilbudet?

Nei, du trenger ikke logge ut og inn igjen for å aktivere det. Tilbudet knyttes til kontoen din når du oppfyller vilkårene, for eksempel at innskuddet er gjort etter registreringen. Sjekk at du faktisk er innlogget når du setter inn penger, ellers kan innskuddet havne utenfor tilbudet. Et vanlig feilgrep er å sette inn via en lenke uten å være innlogget først. Logg inn, gå til kassen og fullfør innskuddet derfra.

Hva skjer med velkomsttilbudet hvis jeg logger inn fra mobilen?

Velkomsttilbudet er det samme uansett om du logger inn fra telefonen eller datamaskinen. Kontoen er den samme, og vilkårene følger kontoen, ikke enheten. Åpne nettleseren på telefonen, logg inn og gå til kampanjesiden som vanlig. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster passordet, siden falske innloggingssider er en vanlig felle. Har du lagret en gammel lenke, kan den peke feil.

Kan jeg bruke velkomsttilbudet på Casino Lucky etter at jeg har logget inn flere ganger?

Antall innlogginger påvirker ikke tilbudet, men hvor mange kontoer du har gjør det. Velkomsttilbudet er for nye spillere, og én person skal bare ha én konto. Logger du inn på en gammel konto, ser du ikke tilbudet igjen. Sjekk derfor hvilken konto du er innlogget på før du setter inn penger. Ønsker du å starte på nytt, må du ta kontakt med kundestøtten i stedet for å lage en ny konto. Hos Lucky Casino login ligger tilbudet knyttet til den kontoen du først registrerte.

Forsvinner velkomsttilbudet hvis jeg logger inn og venter med innskuddet?

Tilbudet står som regel til du bruker det eller det utløper etter vilkårene. Å logge inn og vente et par dager er ikke et problem i seg selv. Det som kan skje, er at kampanjen avsluttes for nye spillere mens du venter. Logg inn og se om tilbudet fortsatt står på kampanjesiden før du setter inn penger. Er det borte, kan du ikke kreve det i etterkant.

Innskudd og uttak etter innlogging

Hvorfor står innskuddet mitt som ventende etter at jeg logget inn?

Et innskudd kan stå som ventende fordi betalingen ikke er bekreftet ennå. Dette skjer ofte når du lukker vinduet før bekreftelsen er fullført. Logg inn på kontoen og se om beløpet står som behandlet eller ventende i kassehistorikken. Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt, ellers kan du risikere å sette inn to ganger. Er beløpet trukket fra kontoen din uten å dukke opp, ta vare på kvitteringen.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke når jeg er logget inn?

Utvalget av betalingsmåter vises i kassen når du er innlogget. Det kan variere mellom land og mellom kontoer, så ikke regn med at alt du har hørt om, er tilgjengelig for deg. Åpne kassen og se hvilke alternativer som faktisk listes opp der. Velg en metode du kjenner og som står i ditt eget navn. Betaler du med en konto som tilhører noen andre, kan uttaket senere bli stoppet.

Kan jeg ta ut penger uten å logge inn på nytt?

Uttak krever at du er innlogget, og ofte at kontoen er bekreftet. Har du nettopp satt inn penger, kan uttaket bli holdt tilbake til innskuddet er klart. Logg inn, gå til kassen og velg uttak, så ser du hvilke metoder som er åpne for deg. Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på kontoen din. Stemmer de ikke, blir uttaket avvist uansett hvor mange ganger du prøver.

Hvorfor blir uttaket mitt avvist etter innlogging?

Et avslag skyldes ofte at kontoen mangler bekreftelse eller at betalingsmetoden ikke er den samme som ved innskudd. Noen prøver å ta ut til en annen konto enn den de satte inn fra, og blir overrasket over avslaget. Logg inn og se hvilken status uttaket har og hvilken metode som er registrert. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig. Er kontoen uverifisert, må du fullføre bekreftelsen først.

Hva gjør jeg hvis innskuddet ble trukket to ganger?

Dobbeltinnskudd skjer oftest når du trykker på betalingsknappen flere ganger fordi siden ikke svarte. Logg inn og sjekk kassehistorikken om begge beløpene faktisk er registrert. Er de det, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved kvitteringene. Ikke sett inn mer penger før saken er avklart, siden det gjør det vanskeligere å skille transaksjonene. Vent på svar før du prøver betalingen på nytt.

Spill og bruk av mobilnettleseren

Fungerer Lucky Casino app på telefonen min?

Du spiller i nettleseren på telefonen, og det er ingen egen app å laste ned. Åpne nettleseren, gå til nettstedet og logg inn som på datamaskinen. Spillene lastes i nettleseren, så du trenger ikke installere noe. Sjekk at nettleseren er oppdatert hvis et spill ikke vil starte. En gammel nettleser er en vanlig grunn til at spill stopper etter innlogging.

Hvorfor stopper spillet når jeg logger inn på mobilen?

Spill som stopper i mobilnettleseren skyldes ofte svakt nett eller for mange åpne faner. Lukk fanene du ikke bruker og prøv igjen på samme side. Sjekk også at du ikke har skrudd på strømsparing som stopper nettleseren i bakgrunnen. Logger du inn på nytt midt i et spill, kan runden bli avbrutt. Vent til spillet er ferdig lastet før du trykker på noe.

Kan jeg spille de samme spillene på mobil som på datamaskinen?

De fleste spillene er tilgjengelige i mobilnettleseren, men ikke nødvendigvis alle. Noen spill krever større skjerm eller mus for å fungere godt. Logg inn og se om spillet du vil prøve, lar seg åpne på telefonen. Fungerer det ikke, kan du prøve det samme spillet på datamaskinen i stedet. Spillhistorikken følger kontoen, ikke enheten.

Hva skjer med pågående spill hvis jeg logger ut på mobilen?

Når du logger ut, avbrytes økten, og et spill som ikke er ferdig, kan gå tapt. Logg inn igjen og sjekk spillhistorikken for å se om runden ble registrert. Lukk spillet på riktig måte før du logger ut, så unngår du dette. Det er også lurt å ikke logge ut midt i en bonusrunde. Vent til runden er ferdig og resultatet er vist.

Hvorfor ber nettstedet meg logge inn igjen hele tiden på mobilen?

Nettsteder logger deg ut når nettleseren sletter informasjon eller når du bytter mellom faner. Dette er sikkerhet, ikke en feil. Sjekk om nettleseren er satt til å slette data når du lukker den. Da må du logge inn hver gang, uansett hva du gjør. Slå av denne innstillingen hvis du vil holde økten lengre.

Konto og bekreftelse av identitet

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min etter innlogging?

Bekreftelse av identitet er et krav for at du skal kunne ta ut penger. Det handler om at kontoen skal tilhøre den som bruker den. Logg inn og se hvilke dokumenter som etterspørres på kontosiden. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet er synlig. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen tar lengre tid.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet og ikke kommer inn?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene du får på e-post. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp. Pass på at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert. Får du fortsatt ingen e-post, kan kontoen være knyttet til en annen adresse enn du tror. Ta da kontakt med kundestøtten i stedet for å lage en ny konto.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casino Lucky?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du laget en ekstra fordi du glemte passordet, kan begge bli stengt. Logg inn på den kontoen du opprettet først og bruk den videre. Har du allerede flere, bør du kontakte kundestøtten og forklare situasjonen. Det er bedre enn at det oppdages senere ved et uttak.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med bankkontoen?

Navnet på kontoen må stemme med navnet på bankkontoen du bruker. Skiller det seg, kan innskudd og uttak bli stoppet. Logg inn og se hvilket navn som er registrert på profilen din. Rett opp feil i profilen før du setter inn eller tar ut penger. Har du byttet navn, må du laste opp dokumentasjon på endringen.