Du sidder med et indbetalingsfelt, hvor beløbet bliver afvist igen og igen, eller en udbetaling, der stadig står som afventende. Det skyldes oftest, at grænsen for din konto eller den valgte betalingsmetode ikke matcher det, du prøver at gøre.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du trykker bekræft, og feltet skifter til en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte. Årsagen findes næsten altid i en fastsat grænse på kontoen, i metoden eller i kontoens status.

• Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den samlede grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen beløbsramme, som kontoen ikke kender til.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor er grænserne lavere.
• Du har valgt en metode, der ikke understøtter den ønskede valuta.

1. Noter det præcise beløb, du forsøgte med, og den fejltekst du fik vist.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om fejlen forsvinder.
3. Prøv et beløb tæt på den grænse, du mener gælder for dig.
4. Skift til en anden betalingsmetode, som du har brugt før.
5. Kontroller, om metoden understøtter din kontos valuta.
6. Log ud og ind igen, så kontoens status opdateres.
7. Tjek, om din profil mangler oplysninger, som sænker grænsen.
8. Udfyld de manglende profiloplysninger, hvis der er felter markeret.
9. Prøv udbetalingen i et beløb, der ligger under den grænse, du ramte.
10. Del en stor udbetaling op i mindre træk, hvis det er muligt.
11. Vent med at gentage forsøget, hvis der står, at der allerede er en behandling i gang.
12. Undlad at sende det samme beløb mange gange i træk.
13. Brug den samme metode til indbetaling og udbetaling, hvis du kan.
14. Skriv ned, hvilken metode og hvilket beløb der gik igennem.
15. Prøv igen senere på dagen, hvis fejlen virker midlertidig.
16. Kontakt support med beløb, metode og fejltekst, hvis problemet gentager sig, eller hvis der står, at kontoen er begrænset.

Udbetalingen står som afventende længere end ventet

Du ser samme status på udbetalingen, hver gang du åbner siden, og beløbet er stadig ikke bogført. Det hænger oftest sammen med, at en kontrol eller en betingelse endnu ikke er opfyldt.

• Kontoen mangler en godkendt identitetskontrol.
• Du har omsat et bonusbeløb, men ikke opfyldt betingelserne for at hæve.
• Der er en igangværende behandling, som blokerer for nye udtræk.
• Udbetalingen er sendt til en metode, der tager længere tid end forventet.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.

1. Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingsposten.
2. Læs statusbeskeden, der står ved posten, helt færdig.
3. Tjek, om der er en åben anmodning om dokumenter i din profil.
4. Upload de dokumenter, der bliver bedt om, hvis de mangler.
5. Se, om du har en aktiv bonus, der stadig skal omsættes.
6. Færdiggør omsætningen, før du beder om udbetaling igen.
7. Bekræft, at navnet på din profil matcher navnet på betalingskontoen.
8. Undlad at annullere udbetalingen, hvis du ikke har en god grund.
9. Vent med at oprette en ny udbetalingsanmodning, mens den første kører.
10. Tjek, om din Forenklede kontooplysninger er udfyldt korrekt.
11. Kig på valutaen på din udbetaling og sammenlign med kontoens valuta.
12. Gem et skærmbillede af statusposten, hvis du skal kontakte support.
13. Prøv ikke at hæve et beløb, der er større end din saldo efter bonus.
14. Log ind på Marathonbet via telefonens browser og se, om status er den samme.
15. Kontakt support med postens reference, hvis status ikke ændrer sig, og der ikke er en åben anmodning om dokumenter.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet kontoen og venter på bonussen, men saldoen viser stadig kun det, du selv har indbetalt. Ofte er bonusfeltet tomt, fordi en betingelse i optjeningsforløbet ikke blev opfyldt.

• Du indbetalte uden at have angivet en bonus marathonbet-kode, hvor en sådan kræves.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen eller på en anden konto med samme oplysninger.
• Bonusfeltet blev sprunget over, fordi du tidligere har afvist bonussen.
• Du har indbetalt et beløb, der ligger under den grænse, der udløser bonussen.

1. Åbn din profil og find afsnittet med aktive bonusser.
2. Se, om der står en bonus med status som ikke aktiveret.
3. Aktiver bonussen manuelt, hvis muligheden er der.
4. Tjek, om du tastede en bonuskode forkert, og om feltet i så fald stadig er åbent.
5. Kontroller indbetalingsbeløbet mod den grænse, bonusudbuddet nævner.
6. Se, hvilken betalingsmetode du brugte ved indbetalingen.
7. Prøv ikke at indbetale igen, før du ved, om bonussen stadig kan udløses.
8. Læs bonusbetingelserne i din profil, så du kender omsætningskravet.
9. Tjek, om free spins er knyttet til et bestemt spil i Marathonbet casino.
10. Åbn det pågældende spil, hvis spinsene kun vises derinde.
11. Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonussaldo.
12. Se efter en meddelelse om, at bonussen er annulleret eller udløbet.
13. Brug telefonens browser til at tjekke, om bonussen vises der.
14. Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev brugt.
15. Kontakt support, hvis bonusfeltet fortsat er tomt, og indbetalingen er gennemført.
16. Ved en Marathonbet officiel side bliver bonussen først synlig, når din indbetaling er registreret og koden er godkendt.

Identitetskontrol er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller dit billede, men status står stadig som under behandling, eller dokumentet bliver afvist igen. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den adresse, du har angivet.
• Du har uploadet et andet dokument, end det der blev bedt om.

1. Læs den præcise afvisningsårsag, der står ved dokumentet.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
4. Undgå blitz og skygger, når du fotograferer.
5. Upload kun den side, der er nævnt i anmodningen.
6. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i din profil.
8. Ret eventuelle tastefejl i profilen, hvis der er åbne felter.
9. Upload adressebevis, hvis det er det, der mangler.
10. Brug filformater, der er nævnt i anmodningen.
11. Upload ikke flere forskellige versioner af samme dokument på én gang.
12. Vent på svar, før du sender et nyt dokument.
13. Gem dine uploads, så du kan vise dem igen.
14. Tjek, om du har fået svar i din indbakke eller i profilens beskeder.
15. Log ind igen efter et døgn for at se en opdateret status.
16. Kontakt support, hvis dokumentet er afvist flere gange uden en ny forklaring, eller hvis der ikke er en åben anmodning tilbage.

Den vane, der fjerner flest af disse problemer, er at holde profilens navn, adresse og betalingsmetode opdateret, før du indbetaler og beder om udbetaling.