Du har nettopp byttet fra det gamle casinoet ditt, og på skjermen får du en feilmelding om at innskuddet er avvist. Det skyldes oftest at beløpet overstiger grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist på grunn av grenser.

  • Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
  • Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
  • Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
  • Kontoen din er ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere.
  • Du har skrevet inn et beløp med feil valuta eller format.
  1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du har fått oppgitt.
  2. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
  3. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense ved å se på transaksjonshistorikken.
  4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, da dette kan heve grensene.
  5. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
  7. Prøv transaksjonen på nytt etter en stund hvis grensen er midlertidig.
  8. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene løser problemet.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

  • Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller at innskuddet ble gjort på riktig måte.
  • Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
  • Bonusen krever en egen kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
  • Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
  • Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
  1. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
  2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
  3. Se etter en aktiv bonus under bonusoversikten og avslutt den før du prøver på nytt.
  4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
  5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
  6. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
  7. Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og kampanjekoden du brukte.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og prøvd stegene over.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten forklaring.

  • Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler synlig informasjon.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
  • Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
  1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige.
  2. Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
  3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
  4. Send inn det dokumentet som ble bedt om, ikke et annet.
  5. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
  6. Logg inn på https://mobilebet-no.com for å se hvilken status verifiseringen har.
  7. Kontakt support hvis du ikke har fått en ny forespørsel etter at du sendte inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og er ikke kommet til kontoen din.

  • Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
  • Du har en aktiv bonus med uttakskrav som ikke er oppfylt.
  • Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til feil kontonummer.
  • Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
  • Du har bedt om uttak samtidig som et innskudd fortsatt behandles.
  1. Sjekk at KYC er fullført, siden uttak ofte venter på dette.
  2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravene er oppfylt.
  3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
  4. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  5. Vent til eventuelle innskudd er ferdigbehandlet før du ber om uttak på nytt.
  6. Kontakt support med referansenummeret for uttaket hvis det fortsatt står som ventende.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har fullført alle punktene over.

Fullfør KYC tidlig og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.