A suposição de que o bónus aparece sozinho na conta após o primeiro depósito custa caro: o jogador vê o saldo promocional a zero e pensa que a oferta não existe. A causa mais comum é um requisito de ativação por cumprir, como um código promocional ou um depósito mínimo não respeitado.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador termina o registo e o primeiro depósito, mas o saldo de bónus continua a zero e as rodadas grátis não aparecem.

• O código promocional não foi introduzido no campo certo durante o depósito.
• O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido para a oferta.
• O bónus não foi ativado manualmente na área de promoções.
• Já existe outra conta ou bónus ativo com o mesmo documento.
• O depósito foi feito por um método excluído da promoção.

1. Confirme na área de promoções se o bónus de boas-vindas está disponível para ativar.
2. Introduza o código promocional no campo indicado antes de confirmar o depósito.
3. Garanta que o depósito cumpre o valor mínimo da oferta.
4. Verifique se o método de pagamento escolhido é aceite para o bónus.
5. Conclua a ativação do bónus na secção de promoções da conta.
6. Se o bónus exigir um código, introduza-o exatamente como foi fornecido.
7. Não faça um segundo depósito enquanto o primeiro bónus não estiver ativo.
8. Confirme se não tem outro bónus ou conta associada ao mesmo documento.
9. Use apenas uma conta Mostbet por pessoa e por endereço.
10. Após ativar, as rodadas grátis podem aparecer separadas do saldo de bónus.
11. Se o saldo continuar a zero, anote a hora e o valor do depósito.
12. Recarregue a página da conta para atualizar o saldo promocional.
13. Contacte o suporte se, depois de todos estes passos, o bónus não aparecer.

Contacte o suporte quando tiver o código e o comprovativo do depósito à mão e o bónus continuar ausente após a ativação.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo do casino

O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária, mas o saldo da Mostbet casino login continua igual e não há histórico de depósito.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
• O comprovativo foi gerado, mas a operação falhou no lado do casino.
• O jogador iniciou sessão numa conta diferente daquela onde depositou.
• O método de pagamento escolhido exige confirmação adicional no banco.
• O depósito foi feito com um cartão ou conta que não pertence ao titular.

1. Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
2. Volte à conta da Mostbet e atualize a página de depósitos.
3. Verifique se iniciou sessão com o mesmo nome de utilizador usado no depósito.
4. Confirme se o banco pediu alguma confirmação adicional por SMS ou na aplicação bancária.
5. Guarde o comprovativo do depósito com a referência da operação.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não aparecer no histórico.
7. Se o banco mostrar o valor como concluído, anote a data e a hora.
8. Verifique se o método usado é aceite para depósitos na sua conta.
9. Confirme que o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogador.
10. Envie ao suporte o comprovativo e a referência do depósito.
11. Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.
12. Contacte o suporte se o depósito não aparecer após o banco confirmar a saída do dinheiro.

Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e o histórico da conta mostrar que o depósito não foi creditado.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado, sem indicação de quando será pago.

• A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
• O levantamento foi pedido com um método diferente do usado no depósito.
• Existem requisitos de apostas por cumprir no bónus ativo.
• O pedido está a aguardar confirmação de dados bancários.
• O jogador tem vários pedidos de levantamento em simultâneo.

1. Confirme na conta se a verificação de identidade está concluída.
2. Verifique se o método de levantamento é o mesmo do último depósito.
3. Feche os bónus ativos e confirme se as apostas exigidas foram feitas.
4. Não envie um segundo pedido de levantamento enquanto o primeiro estiver pendente.
5. Confirme se os dados bancários introduzidos estão corretos.
6. Verifique se tem documentos em falta na área de verificação.
7. Se o saldo de bónus estiver ativo, conclua os requisitos antes de pedir o levantamento.
8. Anote a data e a referência do pedido pendente.
9. Confirme se o levantamento não foi dividido em vários pagamentos.
10. Se o pedido ficar pendente depois de todos os dados estarem corretos, reúna os comprovativos.
11. Envie ao suporte a referência do pedido e os documentos em falta.
12. Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente sem qualquer atualização no estado do pedido.

Contacte o suporte quando o pedido já tiver todos os dados confirmados e continuar sem alteração no estado.

Site ou jogos que não carregam bem no telemóvel

No telemóvel, o jogador vê o site a carregar pela metade, jogos que ficam num ecrã branco ou uma página que bloqueia o toque.

• Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies antigos do navegador do telemóvel.
• Versão desatualizada do navegador ou do sistema do telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem o carregamento.
• Jogo com requisitos que o telemóvel não consegue cumprir.

1. Confirme a ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis e recarregue a página.
2. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
3. Atualize o navegador e o sistema do telefone para a versão mais recente.
4. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
5. Abra a Mostbet no navegador em modo de navegação privada para testar sem cache.
6. Feche as outras abas abertas para libertar memória do telefone.
7. Teste outro jogo para saber se o problema é do site ou de um jogo específico.
8. Se o problema aparecer só num jogo, evite esse jogo até nova tentativa.
9. Reinicie o telemóvel e volte a abrir a página.
10. Confirme se o problema acontece em todos os jogos ou apenas nos de maior exigência gráfica.
11. Se o site não abrir de todo, experimente outro navegador no mesmo telefone.
12. Registe a hora e o jogo em que o erro aparece para descrever ao suporte.
13. Se o problema se mantiver em todos os jogos e navegadores, contacte o suporte.

Para confirmar se o problema é do dispositivo ou da ligação, experimente abrir Mostbet app noutro telefone ou noutra rede e compare o resultado.

Contacte o suporte se o site não abrir em nenhum navegador do telemóvel e a ligação à internet estiver a funcionar.

Referência rápida: problema, causa provável e primeira verificação

A tabela seguinte resume os quatro problemas e a primeira verificação a fazer em cada um.

Um bónus ausente resolve-se muitas vezes com a introdução correta do código antes do depósito. Um depósito que saiu do banco deve ser comparado com o extrato antes de qualquer repetição. Um levantamento pendente depende quase sempre de dados de identidade ou do método de pagamento. No telemóvel, a cache e o navegador são a primeira coisa a limpar. A tabela serve para escolher o primeiro passo, não para substituir a confirmação na conta. Cada verificação deve ser feita antes de contactar o suporte, para reunir a referência certa.

Guardar o comprovativo de cada depósito e o código promocional usado evita a maior parte destes problemas, porque permite confirmar a operação sem repetir passos.