Du hast die falsche Bonusart im Formular gewählt, deshalb fehlen die Freispiele auf dem Konto. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, die vor der Gutschrift geprüft wird.

Willkommensbonus und Freispiele bleiben aus

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und im Bonusbereich steht keine aktive Aktion.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
• Die gewählte Zahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code zeichengenau mit der Aktionsbeschreibung.
3. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe der Aktion erreicht.
4. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
5. Wähle eine Zahlungsart, die für die Aktion zugelassen ist.
6. Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
7. Starte die Seite neu und melde dich über den n1bet login erneut an.
8. Prüfe im Konto, ob Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
9. Halte Screenshot von Aktionsseite und Kontostand für die Nachfrage bereit.

Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code keine Gutschrift erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt den Abgang, das Guthaben im N1Bet casino bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag zurückgehalten.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
• Die Zahlungsart ist nicht für Einzahlungen freigegeben.
• Ein technischer Fehler beim Absenden der Zahlung.

1. Warte eine Bankarbeitszeit ab, ohne eine zweite Einzahlung zu senden.
2. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Zahlung.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Bankauszug.
4. Stelle sicher, dass du von einem Konto mit gleichem Namen eingezahlt hast.
5. Öffne die Seite im Browser des Telefons neu und lade den Verlauf.
6. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart Einzahlungen unterstützt.
7. Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
8. Notiere die Referenznummer der Transaktion aus dem Konto.
9. Sende beide Nachweise in einer Nachricht an den Support.

Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Zahlung im Konto weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt im Status offen

Der Auszahlungsantrag steht im Konto auf bearbeitet oder offen, und das Guthaben ist weder ausgezahlt noch zurückgebucht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht freigegeben oder unvollständig.
• Es wurde eine andere Methode gewählt als bei der Einzahlung.
• Die Zahlung wartet auf eine manuelle Prüfung.

1. Öffne den Auszahlungsbereich und lies den aktuellen Status.
2. Prüfe, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
4. Wähle nach Möglichkeit dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
5. Lade fehlende Dokumente im Verifizierungsbereich hoch.
6. Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
8. Notiere Antragsdatum und Referenznummer der Auszahlung.
9. Frage den Support nach dem konkreten Grund der Verzögerung.

Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Rückmeldung unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Verifizierungsbereich steht der Status in Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Seite.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.

1. Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
6. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
7. Reiche nur Dateien im geforderten Format ein.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
9. Für die Kontoprüfung bei N1Bet zählt allein die Übereinstimmung deiner Angaben mit den Dokumenten.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt zeigt meist, ob ein technisches Problem oder eine offene Bedingung vorliegt. Ein falscher Bonuscode lässt sich vor der Einzahlung korrigieren. Bei einer fehlenden Einzahlung ist Geduld besser als eine zweite Überweisung. Eine offene Auszahlung hängt oft an der Verifizierung, nicht an der Zahlung selbst. Abgelehnte Dokumente lassen sich mit einem klaren Foto erneut einreichen. Beim Login hilft es, den Cache des Telefonbrowsers zu leeren, bevor du ein neues Passwort anforderst.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Fülle dein Profil vor der ersten Einzahlung vollständig aus und lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, damit Bonus, Einzahlung und Auszahlung ohne Rückfragen bearbeitet werden können.