Na obrazovce vidíte oznámení „Výběr se zpracovává“ a částka zůstává viset. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo nesplněné podmínky bonusu.

Čekající výběr a jeho zpoždění

Hráč odešle žádost o výběr a ta zůstává ve stavu „pending“ delší dobu, než očekával. Možné příčiny jsou tyto:

• Nebyl dokončen proces ověření totožnosti (KYC).
• Na účtu je aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
• Byly použity platební metody, které nejsou na jméno hráče.
• Probíhá kontrola proti podvodům nebo praní špinavých peněz.
• Chybí potvrzení e-mailu nebo telefonního čísla.

Postupujte takto:

1. Otevřete sekci výběrů a zkontrolujte stav transakce.
2. Pokud je stav „pending“, vyčkejte na jeho změnu.
3. Zkontrolujte, zda máte aktivní bonus, a případně jej dokončete.
4. Ověřte, že platební metoda je registrovaná na vaše jméno.
5. Nahrajte požadované doklady do sekce KYC.
6. Zkontrolujte, zda je váš e-mail potvrzený.
7. Ujistěte se, že telefonní číslo je ověřené.
8. Zkontrolujte, zda výběr nečeká na schválení ruční kontrolou.
9. Pokud je to možné, zrušte výběr a odešlete jej znovu.
10. Ověřte, zda adresa bydliště odpovídá dokladům.
11. Podívejte se, zda není výběr blokován kvůli nesrovnalostem v údajích.
12. Pokud se stav nezměnil, kontaktujte podporu s číslem transakce.

Kontaktujte podporu, jakmile výběr zůstane bez pohybu i po dokončení všech kroků.

Přihlášení a zamčený účet

Při zadání přihlašovacích údajů se zobrazí chyba nebo hlášení, že účet je uzamčen. Příčiny bývají následující:

• Špatné heslo nebo uživatelské jméno.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v řadě.
• Účet byl dočasně zablokován z bezpečnostních důvodů.
• Přihlašovací údaje byly změněny bez vašeho vědomí.
• Prohlížeč ukládá staré přihlašovací údaje.

Zkuste tento postup:

1. Zkontrolujte, zda máte správně napsané uživatelské jméno.
2. Přesvědčte se, zda klávesnice nepíše velká písmena.
3. Použijte funkci obnovení hesla.
4. Požádejte o nový odkaz pro obnovení na e-mail.
5. Otevřete odkaz a nastavte nové heslo.
6. Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči.
7. Zkuste přihlášení v anonymním okně.
8. Zkontrolujte, zda nepoužíváte jiné zařízení s přihlášením.
9. Ujistěte se, že e-mailová schránka není plná.
10. Zkontrolujte, zda účet není uzamčen kvůli ověření.
11. Pokud je účet uzamčen, vyčkejte na automatické odemčení.
12. Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla.

Obraťte se na podporu, jakmile je účet uzamčen a vy nemáte přístup k e-mailu.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při odeslání transakce se zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit. Možné důvody:

• Částka je vyšší než maximální limit pro jednu transakci.
• Byl překročen denní nebo měsíční limit.
• Vklad nebo výběr nesplňuje minimální požadavek.
• Limit je stanoven pro nezletilé nebo neověřené účty.
• Platba byla odmítnuta kvůli nesouladu s podmínkami.

Jak postupovat:

1. Zkontrolujte, jaká částka byla zadána.
2. Ověřte, zda je částka v povoleném rozmezí.
3. Podívejte se na limity pro vklady a výběry.
4. Rozdělte částku na více menších transakcí.
5. Ujistěte se, že nepřekračujete denní limit.
6. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřen.
7. Ověřte, zda použitá platební metoda nemá vlastní limit.
8. Zkuste jinou platební metodu, pokud je dostupná.
9. Ujistěte se, že údaje o příjemci jsou správné.
10. Zkontrolujte, zda výběr nečeká na schválení.
11. Pokud je limit nižší, než potřebujete, naplánujte výběr na další období.
12. Kontaktujte podporu, pokud se domníváte, že limit je stanoven nesprávně.

Obraťte se na podporu, jakmile opakovaně narazíte na limit, který neodpovídá vašim potřebám.

Bonus nebo free spiny, které nepřišly

Po vkladu nebo registraci očekáváte bonus, ale na účtu se neobjevil. Časté příčiny:

• Bonus nebyl aktivován v sekci bonusů.
• Vklad byl proveden nesprávnou metodou.
• Byl použit bonusový kód, který již není platný.
• Podmínky bonusu nebyly splněny před vkladem.
• Na účtu již probíhá jiný bonus.

Zkuste následující kroky:

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je bonus aktivní.
2. Pokud není, zadejte požadovaný kód.
3. Zkontrolujte, zda byl vklad proveden správnou metodou.
4. Ověřte, že jste před vkladem neměli jiný aktivní bonus.
5. Podívejte se, zda free spiny nejsou přiřazeny k jiné hře.
6. Zkontrolujte e-mail s potvrzením bonusu.
7. Hrajte free spiny v určené hře.
8. Pokud bonus chybí, zkuste stránku obnovit.
9. Odhlásit se a znovu přihlásit může pomoci.
10. Zkontrolujte, zda jste splnili podmínky pro získání bonusu.
11. Pokud se bonus neobjevil do druhé návštěvy účtu, kontaktujte podporu.
12. Podrobnosti o pelicancasino-cz.com najdete v sekci bonusů.

Kontaktujte podporu, pokud bonus nepřijde ani po splnění všech podmínek.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první kontrolu, kterou můžete provést.

U čekajícího výběru je klíčové dokončit ověření co nejdříve. Zamčený účet často vyřeší obnovení hesla. U limitů je důležité znát své možnosti před odesláním transakce. Bonus je nutné aktivovat před vkladem. Free spiny bývají vázané na konkrétní hru. Pravidelná kontrola stavu účtu pomůže předejít překvapením.

Než začnete hrát, zkontrolujte, zda jsou vaše údaje úplné a zda je účet ověřený.