Du tror at et innskudd som er trukket fra kontoen automatisk havner på spillkontoen, men i stedet viser saldoen det gamle beløpet og du får ikke spilt. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger og venter mellom banken og kasinoet, ofte fordi beløpet er sendt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen din.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises fortsatt ikke på kontoen, og spillene du åpner går rett på egen saldo. Sjekk disse punktene først:

• Du satte inn før du valgte bonusen, slik at innskuddet ble registrert uten tilbudet.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype som du ikke brukte.
• Du har allerede hatt en konto hos Rabona casino fra før.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Du brukte en annen e-post eller et annet navn enn det som står på kontoen.

Slik går du frem for å få orden på det:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der ubrukt.
2. Se om bonusen står som aktiv men ikke utbetalt, og om den venter på at du godtar den.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og noter beløpet og tidspunktet.
4. Åpne en spillside som free spins gjelder, og start runden derfra i stedet for fra forsiden.
5. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
6. Bruk rabona casino login på nytt i en frisk nettleserfane, uten gamle faner åpne.
7. Kontroller at du ikke har en annen konto med samme navn eller adresse.
8. Les hva som kreves for å aktivere tilbudet, og gjør det i riktig rekkefølge.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på din konto, til senere bruk.
10. Har du fulgt alt over og bonusen fortsatt mangler, samler du kvittering og skjermbilde klart.

https://rabona-no.eu/ registrerer bonusen på kontoen, ikke på enheten, så et nytt innloggingsforsøk viser deg den riktige statusen. Ta kontakt med support når du har kvitteringen og skjermbildet for hånden, og bonusen aldri ble synlig etter at innskuddet var bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret og du får ikke åpnet spillene du hadde tenkt. Disse årsakene går igjen:

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er registrert for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og pengene gikk til den andre.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake til identiteten er bekreftet.

Gå gjennom dette i rekkefølge:

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften og noter transaksjonsnummer, beløp og mottaker.
3. Sammenlign mottakeren i banken med mottakeren som er oppgitt for innskudd på kontoen din.
4. Bekreft at bankkontoen står i samme navn som spillkontoen.
5. Se om innskuddet ligger som ventende i transaksjonshistorikken på kasinoet.
6. Logg ut og inn igjen via rabona casino login for å hente oppdatert saldo.
7. Har du flere kontoer, sjekk den andre før du gjør noe mer.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ber om det, siden den kan stoppe innskuddet.
9. Vent til overføringen er registrert i banken før du prøver på nytt, slik at du ikke sender dobbelt.
10. Samle transaksjonsnummer og skjermbilde av kontoutskriften klart.

Kontakt support når banken viser at beløpet er sendt og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene fryser rett etter at de er startet. Det skyldes oftest en av disse tingene:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning der du sitter.
• Gamle data og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
• En blokkering eller utvidelse i nettleseren som stopper spillvinduet.
• For mange faner og apper åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.

Prøv dette:

1. Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt, og se om siden laster bedre.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Slå av blokkering og utvidelser for siden du spiller på.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
8. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.
9. Test et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får presis informasjon.

Kontakt support når ett bestemt spill feiler i alle nettlesere på telefonen, mens andre spill fungerer normalt.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette er de vanligste grunnene:

• Bildene er uklare, avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av selve dokumentet.
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper tvil om hvilket som gjelder.

Slik retter du det opp:

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten skygger.
2. Fotografer alle sider som er synlige, inkludert baksiden der det gjelder.
3. Kontroller at hele dokumentet er med i bildet og at teksten er lesbar.
4. Sammenlign navn og fødselsdato med det som står på spillkontoen.
5. Send inn på nytt bare når bildet er tydelig, ikke flere varianter samtidig.
6. Bruk samme dokumenttype som kontoen ber om.
7. Vent på svar før du laster opp noe nytt, slik at saken ikke blandes.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
9. Sjekk at kontoen din står med riktig adresse før du sender inn.
10. Ta vare på kopi av det du sendte inn, med dato.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og sjekke statusen etterpå, i stedet for å prøve flere løsninger samtidig. En bonus som mangler, skyldes nesten alltid at innskuddet ble gjort før tilbudet ble valgt, og da hjelper det ikke å sette inn mer. Innskudd som ikke er synlige, henger sammen med overføringen mellom bank og kasino, og dobbel innsending skaper bare mer rot. Mobilproblemer forsvinner oftest når nettleseren er oppdatert og ryddet. KYC-saker går raskest når bildene er tydelige og navnet stemmer med kontoen. Support trenger kvitteringer, skjermbilder og presise opplysninger for å finne saken din.

Bruk alltid samme navn, adresse og bankkonto som står på spillkontoen, og velg bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.