Je vergelijkt RedDice met het casino waar je eerder speelde en juist bij de eerste storting of opname blijft het scherm hangen op een melding die je niet verwacht. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de gekozen betaalmethode niet klopt met het bedrag dat je probeert over te maken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan, zonder verdere uitleg over de oorzaak.

• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt al een opname aangevraagd en het resterende saldo is te laag voor een nieuwe storting.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag dat je wilt storten.
• Een eerdere transactie is nog in behandeling, waardoor een nieuwe poging wordt geweigerd.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld en die nu in de weg zit.

1. Open je account en bekijk welk bedrag als limiet staat vermeld.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je probeert over te maken.
3. Pas het bedrag aan zodat het binnen de geldende grens valt.
4. Kies eventueel een andere betaalmethode met een passende grens.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
6. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
7. Herhaal de aanvraag met het aangepaste bedrag.
8. Krijg je opnieuw een weigering, noteer dan de exacte melding die verschijnt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
10. Bij een opname: controleer of je saldo na eventuele inzet nog toereikend is.
11. Rond eerst een lopende bonusvoorwaarde af als die je saldo raakt.
12. Probeer daarna de opname opnieuw aan te vragen.
13. Werkt het via de mobiele browser niet, probeer dan een andere browser op je telefoon.
14. Log opnieuw in via RedDice en controleer of je saldo en limieten kloppen.
15. Blijft de melding terugkomen, dan ligt het probleem niet aan je invoer.
16. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support zodra je de limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft staan, of wanneer je niet kunt zien welke grens precies geldt.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven, maar er gebeurt verder niets.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een eerste opname wordt uitgevoerd.
• Documenten die je hebt ingestuurd zijn onvolledig of onleesbaar.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
• De opname is aangevraagd via een methode die niet overeenkomt met je stortingen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een rij staan.

1. Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van elke aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
4. Stuur ontbrekende documenten aan via de daarvoor bedoelde upload in je account.
5. Zorg dat de documenten volledig in beeld zijn en goed leesbaar.
6. Controleer of je een actieve bonus hebt met een openstaande voorwaarde.
7. Rond die voorwaarde eerst af als dat nog mogelijk is.
8. Vergelijk de methode van je opname met de methode waarmee je hebt gestort.
9. Kies dezelfde methode als je storting als dat mogelijk is.
10. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
11. Wacht tot de aanvraag is afgerond voordat je een tweede doet.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
13. Bekijk of je saldo klopt met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
14. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op berichten over je account.
15. Reageer op een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
16. Neem contact op met support als de status lange tijd ongewijzigd blijft.
17. Stuur daarbij het bedrag en het tijdstip van je aanvraag mee.

Neem contact op met support wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status nog steeds niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de free spins staan niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De bonusvoorwaarde is al verlopen voordat je storting werd verwerkt.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en bekijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of de storting die je deed meetelt voor de bonus.
3. Kijk na of je tijdens het storten een bonuscode hebt ingevuld.
4. Vul de code opnieuw in als die ontbreekt of fout stond.
5. Controleer of de bonus nog geldig is op het moment van je storting.
6. Bekijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
7. Lees welke stappen nodig zijn om de free spins te activeren.
8. Activeer de free spins via het bonusoverzicht in je account.
9. Herlaad de pagina in je browser als het overzicht niet ververst.
10. Log uit en weer in om je account opnieuw te laden.
11. Controleer of je saldo en je bonustegoed apart worden weergegeven.
12. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
13. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
14. Neem contact op met support als de bonus na het inloggen nog ontbreekt.
15. Stuur de schermafbeelding en je stortingsgegevens mee.
16. Wacht met verder spelen tot het antwoord van support binnen is.

Neem contact op met support zodra je de code opnieuw hebt ingevuld en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Geen toegang tot het account na mislukte pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te zien dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische aanvulling op je telefoon.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De e-mailadres waarmee je inlogt wijkt af van het adres op je account.
• De inlogpagina is niet volledig geladen in de mobiele browser.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of de caps lock niet aan staat.
3. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Probeer het opnieuw in een andere browser op je telefoon.
5. Wis de cookies en de cache van je browser.
6. Herlaad de inlogpagina volledig voordat je gegevens invult.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
8. Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
9. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
11. Krijg je de melding dat het account is vergrendeld, wacht dan voordat je het opnieuw probeert.
12. Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat verlengt de vergrendeling.
13. Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
14. Vermeld bij je bericht dat je je wachtwoord al hebt hersteld.
15. Stuur geen wachtwoorden mee in je bericht aan support.
16. Controleer na het antwoord of je weer kunt inloggen via de normale inlogpagina.
17. Werkt het dan nog niet, meld dat dan opnieuw met dezelfde gegevens.

Neem contact op met support wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je account toch vergrendeld blijft.

Noteer na elke geslaagde actie wat je hebt gedaan en met welk bedrag, zodat je bij een volgende melding direct ziet waar het misging.