Mange spillere sammenligner Tivoli Casino med det casino, de brugte før, og kigger især på, hvordan bonus og udbetalinger fungerer i praksis. Det, der oftest går galt ved første indskud, er, at man springer gennemgangen af kontooplysningerne over og først opdager uoverensstemmelser, når pengene skal ud. Tag dig derfor tid til at forberede dig, inden du logger ind og sætter penge ind.

Det skal være klar, før du tilmelder dig

Saml de oplysninger, du skal bruge, på forhånd, så tilmeldingen kan gennemføres i ét gennemløb uden afbrydelser.

  • Gyldig legitimation med navn og fødselsdato. Navnet skal stå præcis som på din bankkonto, ellers kan udbetalingen senere blive forsinket.
  • En e-mailadresse, du selv har adgang til. Bekræftelseslinket lander der, og uden det kan du ikke gøre kontoen færdig.
  • Et mobilnummer, der kan modtage beskeder. Det bruges til sikkerhedsbekræftelse, når du logger ind på en ny enhed.
  • Dokumentation for din adresse, hvis der bliver bedt om det. Et billede af et brev med dit navn og din adresse er nok til formålet.
  • En beslutning om, hvor meget du vil sætte ind i første omgang. Vælg et beløb, du kan undvære, og hold det adskilt fra dine faste udgifter.

Tilmelding og bekræftelse af kontoen

Gennemfør punkterne i rækkefølge, og afslut hvert trin, før du går videre til det næste.

  1. Åbn siden i telefonens browser eller på computeren. Indtast dine grundoplysninger i tilmeldingsformularen, og kontrollér stavemåden af dit navn en ekstra gang.
  2. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder. Gem det i en kodeordsboks, så du ikke skal bede om en ny adgang senere.
  3. Åbn bekræftelsesmailen, og klik på linket. Uden denne bekræftelse er kontoen ikke aktiv, og du kan ikke sætte penge ind.
  4. Log ind og udfyld dine personlige oplysninger fuldt ud. Manglende felter er den hyppigste årsag til, at en konto bliver sat på pause midt i et spil.
  5. Send den dokumentation, der bliver bedt om, med det samme. Så ligger papirarbejdet bag dig, før du overhovedet begynder at spille.
  6. Slå sikkerhedsbekræftelsen til for din konto. Den beskytter dig, hvis nogen skulle få fat i dit kodeord.

Sådan fungerer VIP-niveauerne

Loyalitetsprogrammet bygger på point, som du samler ved spil, og pointene løfter dig gennem niveauerne.

  • Point optjenes, når du spiller på kontoen. Hvor hurtigt du avancerer, afhænger af dit aktivitetsniveau, ikke af enkelte store indskud.
  • Hvert nyt niveau åbner for flere fordele. Det kan være tilbud målrettet dig, adgang til arrangementer eller personlig kontakt til supporten.
  • Hvad du får på det enkelte niveau, kan ændre sig over tid. Læs derfor beskrivelsen af dit nuværende niveau, når du er rykket op.
  • Point kan i nogle programmer veksles til kredit eller bonusser. Spørg supporten, hvilke muligheder der gælder på dit niveau, hvis du er i tvivl.
  • Niveauet kan falde igen, hvis du holder pause længe. Spiller du igen efter en pause, starter optjeningen fra det niveau, der stadig gælder for dig.

Indskud og udbetalinger

Penge ind og ud foregår på kontoen, og de to retninger har hver sine ting, du skal holde styr på.

  • Indskud gøres med de betalingsmuligheder, der vises i kassen. Vælg en metode, du kender, og tjek at beløbet står rigtigt, før du bekræfter.
  • Udbetalinger kræver, at din identitet er bekræftet. Er den ikke det, bliver anmodningen holdt tilbage, indtil dokumenterne er godkendt.
  • Udbetal til den samme konto, som du indbetalte fra. Andre modtagere kan give ekstra kontrol og dermed ekstra ventetid.
  • Har du en bonus aktiv, kan udbetalingen være låst, indtil bonusvilkårene er opfyldt. Tjek derfor, om der står en aktiv bonus på kontoen, før du anmoder om udbetaling.

Når udbetalingen trækker ud

En forsinket udbetaling er sjældent et tegn på, at pengene er væk, men den skal håndteres i den rigtige rækkefølge. Start med at se på status for din anmodning på kontoen hos Tivoli Casino online.

  1. Find udbetalingshistorikken og notér, hvilken status anmodningen har. Står den som afventende, er der endnu ikke sket en behandling.
  2. Tjek, om der ligger en aktiv bonus på kontoen. Er der det, skal bonusvilkårene opfyldes, før pengene kan frigives.
  3. Kontrollér, at din identitet er fuldt bekræftet. Mangler der et dokument, er det den mest almindelige grund til, at en udbetaling står stille.
  4. Kontakt supporten via chatten eller e-mailen med dit brugernavn og referencen på udbetalingen. Skriv kort, hvad der er sket, og hvad du har gjort indtil nu.
  5. Vent på svar, før du sender en ny anmodning. Dobbeltanmodninger kan forsinke behandlingen yderligere, fordi de skal afstemmes manuelt.

Free spins og hvad de kræver af dig

Free spins udbetales typisk som en række gratis gennemspilninger på udvalgte spil, og de har egne vilkår, der adskiller dem fra en kontantbonus.

Når du får tivoli casino free spins, skal du først gøre dig klart, hvilket spil de gælder, og hvor længe de er aktive. Udløber de, forsvinder de, uden at du kan gøre krav på dem bagefter. Gevinster fra spins bliver ofte krediteret som bonus, og derfor gælder bonusvilkårene også for dem, indtil de er opfyldt.

Ved første indskud er det værd at tjekke, om tivoli casino free spins kræver en særlig indbetalingsmetode, eller om de blot følger med kontoen automatisk. Står der intet om det, kan du spørge supporten, inden du sætter penge ind.

Det skal du vide

Kan man spille på mobilen uden at installere noget?

Ja, spil på mobilen foregår i telefonens browser, og der er ingen app at hente. Du åbner blot siden i browseren og logger ind med dine vanlige oplysninger. Sørg for, at telefonens browser er opdateret, så siderne vises korrekt. Vil du have en hurtig genvej, kan du lægge et bogmærke på startsiden.

Hvad sker der, hvis oplysningerne ikke stemmer overens?

Navnet på kontoen skal matche det navn, der står på din legitimation og din bankkonto. Stemmer de ikke overens, bliver udbetalingen holdt tilbage, indtil forskellen er opklaret. Ret derfor oplysningerne, så snart du opdager en fejl. Jo tidligere det sker, jo mindre bliver sagen for dig.

Kan jeg fortryde et indskud?

Et gennemført indskud kan som udgangspunkt ikke trækkes tilbage af dig selv. Har du indbetalt til den forkerte konto eller med et forkert beløb, skal du kontakte supporten med det samme. De kan se, hvad der er sket, og vurdere, om der kan gøres noget. Vent ikke med at skrive, til du har spillet pengene op.

Hvorfor bliver min konto bedt om mere dokumentation?

Kontrol af identitet og adresse er en fast del af at drive et online casino. Bliver du bedt om et ekstra dokument, er det ikke ensbetydende med, at der er noget galt med din konto. Send det, der bliver bedt om, og lad det ligge klar til næste gang. Så går efterfølgende udbetalinger lettere.

Gå tilbage til din konto og tjek, at navn, adresse og dokumentation står korrekt, inden du sætter flere penge ind.