Du ser at dokumentet ditt er avvist i verifiseringsvinduet, eller at uttaket fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen, eller at en grense er nådd.

Verifisering med KYC som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen fortsatt er åpen, eller at et dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har for mye refleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
• Flere forsøk er sendt inn samtidig, slik at saken blir liggende.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, hold dokumentet flatt og unngå skygger.
2. Kontroller at hele dokumentet er med, inkludert alle kanter og sider.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Velg dokumenttypen som samsvarer med det du faktisk sender inn.
6. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe har endret seg, for eksempel adresse.
7. Følg med på statusen i kontoen din, slik at du ser når noe må rettes.

Kontakt support først når du har sendt inn ett tydelig dokument og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du har bedt om det for en stund siden.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det mangler opplysninger om betalingsmetoden.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Finn bonusoversikten og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at én behandles om gangen.
5. Send inn manglende opplysninger om betalingsmetoden hvis det står at de mangler.
6. Logg inn på Seven Casino bonus og se om statusen har endret seg.
7. Vent til helgen er over hvis uttaket ble bedt om like før en helligdag.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg fra under behandling.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Beløpet er over grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Bonusen har en øvre grense for hvor mye som kan tas ut.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for uttak i én transaksjon.

1. Senk beløpet og prøv igjen, slik at du holder deg under grensen.
2. Fordel uttaket over flere dager hvis den daglige grensen er nådd.
3. Bytt til en betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
4. Kontroller bonusvilkårene for å se om gevinsten er begrenset av en maksimumsgrense.
5. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver på nytt.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du vet hva du skal holde deg under neste gang.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder.

Fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.