Du tippst auf die Schaltfläche für die Einzahlung und der Betrag wird von deiner Bank abgebucht, aber im Spielerkonto erscheint kein Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Prüfung der Zahlung durch den Zahlungsdienstleister oder ein fehlender Verwendungszweck.
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Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Du öffnest Smokace auf dem Smartphone und die Seite bleibt weiß, oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Das ist meistens eine Frage der Verbindung oder des Zwischenspeichers.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser hat veraltete Daten zwischengespeichert.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte der Seite.
- Die Seite wurde parallel in mehreren Tabs geöffnet.
- Der Systemspeicher des Handys ist fast voll.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs, in denen das Casino offen ist.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktiviere testweise alle Erweiterungen.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft.
- Lade die Seite im Inkognito-Modus, um Störungen auszuschließen.
- Schalte den Energiesparmodus kurz aus.
- Warte einige Minuten und rufe die Seite erneut auf.
- Versuche es mit einer anderen Zeitzone im Gerät, falls Spiele hängen.
- Lösche nicht benötigte Apps, um Speicher freizugeben.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel auszuschließen.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Gerät lädt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte durch hast und die Seite weiterhin nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Konto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufig steckt die Zahlung noch in einer Prüfung oder der Verwendungszweck fehlt.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch geprüft.
- Der Verwendungszweck wurde nicht oder falsch angegeben.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto eines Dritten gesendet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Die Zahlung wurde an ein altes Konto gesendet.
- Prüfe in Smokace Casino online unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in der Transaktionsübersicht.
- Suche in deiner Banking-App nach dem Verwendungszweck.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von deinem eigenen Konto kam.
- Prüfe, ob der Betrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Warte eine volle Abrechnungsperiode deiner Bank ab.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
- Öffne den Live-Chat und beschreibe den Fall sachlich.
- Hänge den Beleg als Datei an die Nachricht an.
- Nenne die Uhrzeit der Abbuchung und die letzten vier Ziffern deines Kontos.
- Frage nach dem Status der Prüfung, ohne eine Frist zu setzen.
- Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort.
- Melde dich nach einigen Tagen erneut, falls keine Gutschrift erfolgte.
- Erst wenn die Gutschrift da ist, setze die Einzahlung im Spiel ein.
Kontaktiere den Support, sobald du den Bankbeleg hast und die Gutschrift nach einer Abrechnungsperiode fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast eingezahlt, aber der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Meist wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne den Bereich „Bonus“ in deinem Konto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus oder Freispiele aufgeführt sind.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag.
- Stelle sicher, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert war.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart für den Bonus zählt.
- Lies die Bedingungen für die Umsatzanforderung.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
- Warte ab, ob der Bonus manuell gutgeschrieben wird.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Einzahlungsbestätigung.
- Frage nach dem Grund, falls der Bonus nicht gutgeschrieben wurde.
- Bitte um eine erneute Prüfung, wenn du die Bedingungen erfüllst.
- Notiere die Antwort und die Vorgangsnummer.
- Spiele erst weiter, wenn der Bonus im Konto sichtbar ist.
Kontaktiere den Support, wenn du die Bedingungen erfüllst und der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
Login schlägt fehl oder Konto ist gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein, aber die Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Oft sind es Tippfehler oder eine Sicherheitssperre.
- Benutzername oder Passwort enthalten Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert und der Code fehlt.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Setze ein neues Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Prüfe, ob 2FA aktiv ist, und gib den Code ein.
- Warte die Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser.
- Melde dich in einem anderen Browser an.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse noch aktuell ist.
- Öffne den Live-Chat und schildere die Sperre.
- Halte ein Ausweisdokument für die KYC-Prüfung bereit.
- Frage nach der Wiederherstellung des Kontos.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgelaufener Wartezeit bleibt.
Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Zahlungskonto, die du bei der Registrierung angegeben hast, dann passen Einzahlung, Bonus und Login zusammen.