Ali vaš račun na Kinbetu še vedno čaka na potrditev? Najpogosteje je vzrok nepopolno prebrana dokumentacija.

Potrditev identitete se ne zaključi

Ko naložite dokumente, vidite, da ostajajo v statusu „v pregledu“ ali so zavrnjeni.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena.
• Ime na računu se ne ujema z dokumentom.
• Dokument je potekel.
• Manjka drugi dokument (dokaz o naslovu).
• Format datoteke ni podprt.

1. Preverite, ali je fotografija ostra in brez bleščanja.
2. Poskrbite, da so vidni vsi robovi dokumenta.
3. Uporabite bele ozadje, brez prstov ali sence.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijo.
5. Če je dokument potekel, pošljite veljavnega.
6. Naložite dokaz o naslovu, kot je račun za elektriko ali bančni izpisek.
7. Dokument naj bo v formatu JPG, PNG ali PDF.
8. Vsaka datoteka naj bo manjša od 5 MB.
9. Počakajte 24 ur pred ponovnim pošiljanjem.
10. Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu.
11. Popravite napako in naložite nove datoteke.
12. Po potrditvi se račun odklene.
13. Za hitrejšo pomoč obiščite https://www.kinbet-si.eu.com/.
14. Podpora vam lahko pove, kateri dokument manjka.

Ko naredite vse korake, počakajte do 48 ur. Če še vedno ni odziva, se obrnite na podporo.

Depozit je zapustil banko, vendar ni na stanju

Po nakazilu vidite, da je denar odšel z vašega računa, v Kinbet casinoju pa ga ni.

• Bančna transakcija še ni potrjena.
• Uporabljena je napačna referenca.
• Depozit je bil poslan na star bančni račun.
• Znesek je pod minimalnim pragom.
• Težava z elektronsko denarnico.

1. Preverite bančni izpisek za status transakcije.
2. Počakajte 2–3 delovne dni za medbančna nakazila.
3. Preverite, ali ste vnesli pravo številko računa.
4. Preverite referenco – uporabite edinstveno kodo, ki vam jo je dal Kinbet.
5. Če ste uporabili kartico, preverite dnevno omejitev.
6. Depoziti z e-denarnicami so običajno takojšnji.
7. Počistite piškotke in osvežite stran.
8. Odjavite se in se ponovno prijavite.
9. Preverite zgodovino transakcij v profilu.
10. Če stanje ni posodobljeno v 24 urah, posnemite zaslonski posnetek.
11. Pošljite dokazilo podpori.
12. Podpora bo preverila pri finančnem oddelku.
13. Ne pošiljajte dodatnih depozitov, dokler ni rešeno.
14. Prepričajte se, da je način plačila podprt za vašo državo.
15. Če je vse pravilno, počakajte na odgovor.

Če po treh dneh depozit še vedno manjka, kontaktirajte podporo.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Ob poskusu prijave dobite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.

• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Geslo je pozabljeno.
• Račun je začasno blokiran zaradi sumljive dejavnosti.
• Uporabljate napačen e-poštni naslov.
• Ni 2FA potrditve.

1. Počakajte 30 minut in poskusite znova.
2. Uporabite funkcijo „Pozabljeno geslo“ in ponastavite novo.
3. Novo geslo naj vsebuje črke, številke in posebne znake.
4. Preverite, ali vnašate pravi e-poštni naslov.
5. Preverite neželeno pošto za sporočilo za ponastavitve.
6. Če uporabljate 2FA, vnesite pravilno kodo.
7. Po treh neuspešnih poskusih zaprite brskalnik in odprite znova.
8. Odstranite shranjene piškotke.
9. Uporabite drug brskalnik ali napravo.
10. Če je račun blokiran zaradi varnosti, pišite podporo.
11. Pojasnite, da ste resnični lastnik.
12. Podpora bo odklene račun po preveritvi.
13. Če ne prejmete sporočilo o kršitvi, preberite kaj storite.
14. Če se ne prijavno težava, upošetva navodila.

Če po petih poskusih še vedno ne deluje, se obrnite na podporo preko klepeta.

Dvig je v obdelavi dlje kot običajno

Po zahtevi za dvig vidite, da ostaja v statusu „čaka“ ali „v obdelavi“.

• Še ni dokončana verifikacija.
• Izbran način dvig ni podprt.
• Znesek presega dnevno omejitev.
• Bonifikacija zahteva dodatne dokumente.
• Težave s plačilnim sistemom.

1. Preverite status verifikacije v profilu.
2. Če manjka, dokončajte jo.
3. Dvig z bančnim nakazilom traja dalj časa.
4. Preček, ali je izbani način dviga.
5. Če ne, izberite drugega.
6. Prečite, ali je dvig v skadni z dnevno omejitev.
7. Če ne, zaprosite za dvigovino.
8. Počakajte 48 ur za prvič.
9. Bonifikacija običajno traja 1–2 dn.
10. Ne pošiljajte dvigov v istem času.
11. Počistite piškotke in osvežite.
12. Če je stanje negibno po 48 urah, obiskite podporo.
13. Posnemite zaslonski posnetek.
14. Podpora bo poslala zahtevo za finančni oddelek.
15. Če je vse pravilno, počakajte na odgovor.

Če po petih dneh dvig še vedno ni izvršen, kontaktirajte podporo.

Najboljši nasvet: vedno dokončajno verifikacijo pred prvim dvigom. To prepreči večino težav z dvigi.