Viele Spieler gehen davon aus, dass ein gesperrtes Konto automatisch bedeutet, dass Tipico sie abgelehnt hat, und warten deshalb tagein, tagaus auf eine Freigabe, die nie kommt. Häufig steckt dahinter aber nur eine Reihe fehlgeschlagener Anmeldeversuche, die der Anbieter als Sicherheitsmaßnahme mit einer Sperre beantwortet hat.

Anmeldung gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler gibt sein Passwort ein und statt des Kontos erscheint ein Hinweis auf eine Sperre oder eine Fehlermeldung bleibt stehen.

• Tippfehler im Passwort oder in der E-Mail-Adresse
• Großschreibung und Sonderzeichen im Passwortfeld falsch übernommen
• Eine automatische Passwortverwaltung im Browser trägt alte Daten ein
• Zu viele Versuche in kurzer Zeit lösen die Sperre aus
• Das Konto wurde wegen offener Angaben vorübergehend eingeschränkt

1. Schließe alle Fenster mit dem Konto und öffne die Seite in einem neuen Tab.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein statt sie einfügen zu lassen.
3. Schalte die automatische Passworteingabe des Browsers für diesen Schritt ab.
4. Achte auf die Spracheinstellung der Tastatur, damit Sonderzeichen richtig ankommen.
5. Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontosperre eingegangen ist.
6. Warte die im Hinweis genannte Frist ab, bevor du es erneut versuchst.
7. Lösche zwischenzeitlich die Cookies der Seite, damit alte Sitzungen nicht dazwischenfunken.
8. Setze das Passwort über die Funktion zur Wiederherstellung zurück, wenn die Anmeldung weiter scheitert.

Bleibt die Sperre auch nach abgelaufener Frist bestehen, wende dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Kundendienst.

Wer sein Passwort zurücksetzen will, findet den passenden Einstieg über tipicoo.de.com und gelangt von dort zum Konto. Ein häufiger Fehler ist, die Wiederherstellung mehrfach hintereinander auszulösen, weil jede neue Anfrage die vorherige ungültig macht.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach weder eine Bestätigung noch einen klaren Grund für die Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild
• Name im Konto und Name im Dokument weichen voneinander ab
• Der Adressnachweis ist älter als der Anbieter zulässt
• Es wurde eine Rückseite vergessen, obwohl das Dokument sie verlangt

1. Nimm das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage auf.
2. Halte die Kamera ruhig und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeide Blitzlicht, das die Folie des Ausweises überstrahlt.
4. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide getrennt hoch.
5. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
6. Lade den Adressnachweis erneut hoch, wenn er auf dem Kopf steht oder beschnitten ist.
7. Nutze das Dateiformat, das im Upload-Feld angegeben ist, statt ein Bild umzubenennen.
8. Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien sendest.

Hilft keine der Maßnahmen und bleibt der Status unverändert, schildere dem Kundendienst in einer kurzen Nachricht, welches Dokument abgelehnt wurde.

Seite und Spiele laden am Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos oder die Ansicht bricht beim Drehen des Geräts ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk
• Der Browserspeicher ist voll mit alten Daten
• Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein
• Ein zweiter Tab mit derselben Seite stört die Sitzung
• Die Browsersoftware ist veraltet

1. Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung einzugrenzen.
2. Lade die Seite im privaten Modus des Browsers neu.
3. Leere den Cache und die Cookies der Seite über die Browsereinstellungen.
4. Schließe alle anderen Tabs mit dem Anbieter.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Starte das Telefon neu, wenn das Spiel weiterhin hängt.
8. Öffne die Seite erst nach dem Neustart wieder und melde dich frisch an.

Zeigt nur ein bestimmtes Spiel ein Problem und die übrige Seite läuft, melde das Spiel mit dessen Namen an den Kundendienst.

Auszahlung oder Einzahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler bestätigt eine Zahlung und bekommt die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt unter oder über dem für das Konto geltenden Rahmen
• Das persönliche Monatslimit ist bereits ausgeschöpft
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen
• Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Auszahlung
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen

1. Öffne die Limitübersicht im Konto und vergleiche den Betrag mit dem dort hinterlegten Rahmen.
2. Prüfe, ob du selbst ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit gesetzt hast.
3. Wähle einen Betrag innerhalb des Rahmens, statt den Vorgang mehrfach auszulösen.
4. Teste eine andere hinterlegte Zahlungsart, wenn diese eigene Grenzen hat.
5. Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, bevor du erneut auszahlst.
6. Warte auf die Bearbeitung einer laufenden Auszahlung, bevor du eine neue beantragst.
7. Notiere dir die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
8. Setze ein Selbstlimit nur bewusst und beachte, dass es danach nicht sofort zurückgenommen werden kann.

Bleibt eine Auszahlung trotz eingehaltenem Rahmen hängen, frage den Kundendienst mit Betrag und Zahlungsart um Prüfung.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Login lohnt es sich, zuerst die Frist zu beachten, statt sofort ein neues Passwort anzufordern. Bei der Identitätsprüfung entscheidet meist die Bildqualität darüber, ob ein Dokument durchgeht. Am Handy liegt die Ursache oft im Browser selbst und nicht in der Verbindung. Bei Zahlungen sind die eigenen Limits und die Grenzen der gewählten Zahlungsart entscheidend. Wer diese vier Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Nachrichten an den Support.

Der beste Schutz vor all diesen Problemen ist ein vollständig ausgefülltes Konto mit bestätigten Dokumenten und einer Notiz zu den selbst gesetzten Limits.