Du tippst auf Einzahlen und bekommst statt der Bestätigung eine Fehlermeldung, die auf ein Limit verweist. Meistens liegt das daran, dass eine der Bedingungen am Konto nicht erfüllt ist oder ein Zahlungsvorgang noch offen steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen eines Limits abgelehnt

Der Betrag wird nicht ausgeführt und die Seite zeigt einen Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung.

  • Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag des gewählten Weges.
  • Am Konto fehlen noch Angaben zur Person.
  • Eine frühere Zahlung ist noch nicht abgeschlossen.
  • Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
  • Am Konto besteht bereits eine offene Auszahlung.
  1. Nimm einen Betrag, der klar innerhalb des erlaubten Bereichs liegt, und starte den Vorgang erneut.
  2. Prüfe im Konto, ob alle Angaben zur Person vollständig sind.
  3. Schließe zuerst eine laufende Zahlung ab, bevor du eine neue startest.
  4. Warte, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, und zahle erst dann wieder ein.
  5. Nutze für die Auszahlung denselben Weg, über den die Einzahlung lief, falls dieser Weg Auszahlungen unterstützt.
  6. Eine Auszahlung verlangt häufig, dass die vorherige Einzahlung vollständig verbucht ist.
  7. Beginne die Auszahlung bei Total Casino erst, wenn die letzte Einzahlung sichtbar im Guthaben steht.
  8. Öffne keine zweite Einzahlung, während die erste noch als ausstehend angezeigt wird.
  9. Entferne einen aktiven Bonus beziehungsweise beende ihn, falls dieser die Auszahlung blockiert.
  10. Prüfe, ob dein Zahlungsweg Auszahlungen anbietet oder nur Einzahlungen erlaubt.
  11. Trenne Einzahlungs- und Auszahlungsweg nicht ohne Grund.
  12. Gib bei einer erneuten Zahlung denselben Betrag ein und prüfe die Rückmeldung genau.
  13. Notiere die Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
  14. Mache keine mehrfachen Versuche mit demselben Betrag direkt hintereinander.
  15. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen weiter erscheint.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen am Konto erfüllt sind und die Ablehnung weiterhin besteht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben oder die Freispielrunde aus, und im Konto ist kein entsprechender Eintrag zu sehen.

  • Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
  • Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
  • Der eingezahlte Betrag erreicht die Mindesthöhe für den Bonus nicht.
  • Der Bonuscode fehlte oder war falsch geschrieben.
  • Am Konto läuft bereits ein anderer Bonus.
  1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
  2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
  3. Prüfe, ob du den Bonusschritt bei der Einzahlung ausgewählt hast.
  4. Gib einen Bonuscode beim nächsten Versuch genau in der Schreibweise ein, die angegeben ist.
  5. Warte, bis die Einzahlung vollständig im Guthaben sichtbar ist.
  6. Starte in dieser Zeit keine weitere Einzahlung mit Bonus.
  7. Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
  8. Bei www.totalcasinode.eu.com findest du in deinem Konto den Bereich, in dem aktive Boni und deren Bedingungen aufgeführt sind.
  9. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du den Willkommensbonus erneut beanspruchst.
  10. Öffne den Bonus nach der Gutschrift und lies die Bedingungen direkt im Kontobereich.
  11. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
  12. Suche die Freispiele im Spiel selbst, wenn sie nicht in der Bonusübersicht erscheinen.
  13. Halte den Zeitraum im Blick, in dem der Bonus genutzt werden muss.
  14. Mache keine Umsätze, solange unklar ist, ob der Bonus aktiv ist.
  15. Hebe dir die Bestätigung der Einzahlung auf.
  16. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und vollständiger Einzahlung weiter fehlt.

Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber in der Übersicht nicht auftaucht.

Auszahlung länger als erwartet in Bearbeitung

Der Auszahlungsauftrag steht weiter auf ausstehend, und das Guthaben ist weder ausgezahlt noch wieder frei verfügbar.

  • Die Prüfung der Kontodaten ist noch nicht abgeschlossen.
  • Ein Bonus mit Umtauschbedingung ist noch aktiv.
  • Die Zahlung wurde mehrfach ausgelöst und liegt doppelt vor.
  • Der Zahlungsweg verarbeitet Auszahlungen langsamer als Einzahlungen.
  • Es fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung.
  1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den aktuellen Status des Auftrags.
  2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
  3. Erfasse fehlende Unterlagen zur Identitätsprüfung vollständig im Konto.
  4. Lade die Dokumente in lesbarer Form hoch und achte auf gut erkennbare Ränder.
  5. Prüfe, ob derselbe Auszahlungsbetrag doppelt beantragt wurde.
  6. Storniere einen doppelten Auftrag, statt einen weiteren zu starten.
  7. Vergleiche den Auszahlungsweg mit dem Weg, über den du eingezahlt hast.
  8. Nutze für die Auszahlung einen Weg, der Auszahlungen unterstützt.
  9. Spiele nicht weiter, solange eine Auszahlung offen ist, wenn du den Betrag nicht gefährden willst.
  10. Prüfe die Bedingungen aktiver Boni auf die Bedingung, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
  11. Lies den Status erneut, nachdem du Unterlagen ergänzt hast.
  12. Mache keine neuen Einzahlungen, während der Auftrag in Bearbeitung ist.
  13. Notiere die Kennung des Auszahlungsauftrags.
  14. Warte auf eine Statusänderung, bevor du einen zweiten Auftrag erstellst.
  15. Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald alle Angaben vollständig sind und die Auszahlung trotzdem ausstehend bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt den Abgang, im Spielerkonto fehlt der Betrag und das Guthaben bleibt unverändert.

  • Die Buchung beim Zahlungsanbieter ist noch nicht abgeschlossen.
  • Die Einzahlung wurde bei einem abgebrochenen Vorgang doppelt ausgelöst.
  • Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
  • Am Konto fehlen Angaben, die vor der Verbuchung nötig sind.
  • Die Zahlung wurde an einen anderen als den vorgesehenen Empfänger angewiesen.
  1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
  2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deines Bankkontos.
  3. Prüfe, ob du die Einzahlung mehrfach abgeschickt hast.
  4. Warte auf die Verbuchung, bevor du einen neuen Versuch startest.
  5. Vervollständige deine Angaben im Konto, falls dort etwas fehlt.
  6. Prüfe, ob der Betrag die Mindesthöhe für Einzahlungen erreicht.
  7. Hebe den Auszug mit der Buchung auf.
  8. Notiere die Referenznummer der Zahlung, falls sie im Auszug steht.
  9. Mache keine weitere Einzahlung, solange der erste Betrag nicht verbucht ist.
  10. Kontaktiere zuerst den Zahlungsanbieter, wenn die Buchung dort als abgeschlossen gilt.
  11. Wende dich danach an den Support des Casinos und nenne Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
  12. Stelle keine Rückbuchung in Aussicht, bevor der Vorgang geprüft wurde.
  13. Eine Rückbuchung kann das Konto und künftige Zahlungen blockieren.
  14. Prüfe den Status erneut, nachdem der Support geantwortet hat.
  15. Kontaktiere den Support, wenn die Buchung beim Anbieter abgeschlossen ist und der Betrag weiter fehlt.

Nimm Kontakt auf, sobald der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat und im Guthaben weiterhin nichts erscheint.

Prüfe vor jeder Zahlung den Status im Konto, statt direkt einen zweiten Versuch zu starten.