Du tar en kort økt på mobilen før du skal betale regninger, og innloggingsfeltet bare blinker uten å slippedeg inn. Det vanligste er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller at passordet ikke samsvarer med det du skrev inn.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan gjennomføres, og saldoen endrer seg ikke. Slike avslag kommer oftest fra grenser som er knyttet til kontoen din hos unibet-no.eu, ikke fra banken.

• Du har nådd en øvre grense for innskudd over en periode.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter et nylig innskudd.
• Beløpet ligger under eller over det systemet godtar for én transaksjon.
• Kontoens valuta og betalingsmåten du bruker, stemmer ikke overens.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen mens noe undersøkes.

1. Skriv ned nøyaktig hvilket beløp og hvilken handling som ble avslått, slik at du har det klart for deg selv.
2. Prøv et mindre beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
3. Bytt til en annen betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
4. Sjekk at valutaen på betalingsmåten matcher kontoen.
5. Logg ut og inn på nytt i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert kontostatus.
6. Se om du har fått en melding i innboksen på kontoen om begrensningen.
7. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles, og prøv igjen.
8. Ta et bilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
9. Unngå å gjenta det samme avslåtte forsøket mange ganger på rad.
10. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene dine dersom avslaget vedvarer.

Ta kontakt med support når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men kontoen din viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte er overføringen bare ikke registrert ennå, eller den er sendt til feil mottakerreferanse.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en referanse eller et kontonummer som ikke hører til kontoen din.
• Betalingsmåten krever et ekstra steg fra banken din før pengene går videre.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og ligger i en mellomtilstand.
• Du har to kontoer og pengene gikk til den andre.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren før du konkluderer med at noe er galt.
2. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se fersk saldo.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
4. Sammenlign referansen med den du fikk oppgitt da du satte inn.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig konto.
6. Se om banken din har sendt deg en melding om at overføringen trenger bekreftelse.
7. Undersøk om betalingsmåten krever at du godkjenner i bankens egen løsning.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften med transaksjonsdetaljene synlige.
9. Noter hvilken konto du var logget inn på da innskuddet ble gjort.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
11. Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentet, men statusen står på kontroll eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Årsaken er nesten alltid at dokumentet ikke lar seg lese eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp og at ingen del er tildekket.
4. Bruk farge og ikke svart-hvitt.
5. Kontroller at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
6. Sammenlign navnet med det du skrev inn ved registrering.
7. Last opp på nytt i riktig felt for den aktuelle dokumenttypen.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at de ikke skaper forvirring.
9. Vent på ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
10. Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Uttak som blir liggende lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og du ser at saldoen er reservert uten at pengene kommer. Det skyldes ofte at kontrollen ikke er ferdig, eller at uttaket er gjort tilbake til en betalingsmåte som ikke kan ta imot det.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket går til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Et nylig innskudd gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og skaper kø.

1. Se på statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Sjekk at betalingsmåten du valgte, faktisk kan ta imot penger.
4. Velg en mottaksmetode som er knyttet til navnet ditt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har satt i gang parallelt.
6. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
7. Logg ut og inn i nettleseren på mobilen for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med beløp og tidspunkt.
9. Noter hvilken betalingsmåte uttaket er rettet mot.
10. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er godkjent.

Kontakt support når kontrollen er godkjent og uttaket fortsatt står som under behandling.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fire problemene har ulike første steg, men henger sammen. Et innskudd som ikke er registrert, kan gjøre at et uttak stoppes. En kontroll som ikke er ferdig, kan gjøre at både innskudd og uttak avslås. Derfor lønner det seg å løse én ting om gangen i stedet for å prøve alt samtidig. Start med det som er enklest å bekrefte, nemlig det banken din viser. Deretter ser du på hva kontoen din viser. Til slutt tar du dokumentene, fordi en godkjent kontroll åpner for at uttak kan gå videre. Når du har skjermbilder av hvert steg, blir det også lettere for support å hjelpe deg raskt.

Hold deg til én nettleser på telefonen og logg ut etter hver økt, så unngår du at gamle økter og innskudd som ikke er registrert skaper de fleste av disse problemene.