«Hvorfor er KYC-verifiseringen min fortsatt under behandling?» eller «Hvorfor lastes ikke spillet på mobilen?» er typiske spørsmål spillere stiller når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at noe i oppsettet eller dokumentasjonen ikke stemmer overens med det kontoen forventer.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Hos Unibet kan det skyldes at navnet på dokumentet ikke samsvarer med kontoopplysningene. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på ID-dokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Åpne profilen og se hvilken type dokument som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
3. Kontroller at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte ved opprettelsen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Dersom adressen avvikes, skaff et dokument som viser nåværende adresse.
7. Vent på tilbakemelding før du laster opp flere varianter av samme dokument.
8. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
9. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt; utløpte dokumenter godtas ikke.
11. Bruk en filtype som støttes, og unngå skjermbilder av dokumentet.
12. Dersom du bruker mobilkamera, hold telefonen helt stille og rett over dokumentet.
13. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
14. Dersom du har flere statsborgerskap, bruk det dokumentet som samsvarer med profilen.
15. Purr på saken kun én gang dersom det har gått urimelig lang tid.
16. Kontakt support med saksnummer og en kort forklaring dersom avvisningen gjentas.
17. Be om en konkret begrunnelse for avvisningen, slik at du kan rette opp riktig dokument.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner casino Unibet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Ofte skyldes det nettverket eller en utdatert nettleser.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi-signal.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Mellomlagrede data fra en tidligere økt skaper feil.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
3. Lukk alle faner og åpne kun casino Unibet på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for domenet.
6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
7. Sjekk om andre spill laster; virker de, er feilen knyttet til ett spill.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
9. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
10. Oppdater operativsystemet dersom det ligger en tilgjengelig oppdatering.
11. Skru av personverninnstillinger som blokkerer all tredjepartsinnhold.
12. Prøv å spille i en fane i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
13. Dersom spillet har egen fullskjermmodus, bruk den i stedet for liten skjerm.
14. Noter eventuell feilkode som vises, slik at support kan hjelpe raskere.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
16. Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter nytt nettverk.
17. Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og tidspunkt i henvendelsen.

Kontakt support når feilen gjelder hele casinoet og ikke bare ett enkeltspill, og når den vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på casino Unibet er uendret. Det hender at beløpet ligger i en mellomfase hos banken eller hos betalingsleverandøren.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Betalingsleverandøren har ikke sendt bekreftelse videre.
• Innskuddet ble avbrutt av en feil i nettleseren underveis.
• Beløpet er ført til en annen konto eller en sparekonto.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt om noen minutter; reserverte beløp kan ligge midlertidig.
2. Logg ut og inn på kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en transaksjonshistorikk i profilen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at du brukte samme konto og valuta som vanlig.
5. Dersom innskuddet ble avbrutt, ikke gjenta det før du har sjekket saldoen.
6. Vent til banken har behandlet reservasjonen; ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter transaksjons-ID, tidspunkt og beløp.
9. Kontakt banken dersom beløpet er reservert uten at det forsvinner.
10. Kontakt casinoets support med transaksjons-ID og skjermbilde.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitive bankdetaljer.
12. Dersom du har fått dobbelt innskudd, ikke spill med det før saken er avklart.
13. Følg supportens instruksjoner før du prøver et nytt innskudd.
14. Dersom innskuddet dukker opp etter at du har kontaktet support, varsle dem.
15. Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens saken pågår.
16. Be support bekrefte skriftlig når beløpet er registrert på kontoen.
17. Kontakt support på nytt dersom beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke vises på kontoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, selv om du mener beløpet er innenfor. Ofte skyldes det at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at en selvvalgt grense er aktiv.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonuskrav.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en sikkerhetskontroll.
• Du prøver å sette inn med en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn.
3. Dersom du har satt en personlig grense, husk at den ikke kan heves umiddelbart.
4. Sjekk om et aktivt bonuskrav holder igjen deler av saldoen.
5. Les vilkårene for uttak dersom du har spilt med bonus.
6. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
7. Bruk en annen betalingsmåte dersom den valgte har en beløpsbegrensning.
8. Vent til neste periode dersom den daglige grensen er nådd.
9. Kontroller at kontoen er fullt verifisert; uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
10. Dersom du mistenker en feil, noter feilmeldingen du får.
11. Kontakt support med opplysninger om beløp, tidspunkt og hvilken grense som vises.
12. Be support bekrefte hvilken grense som faktisk gjelder for kontoen din.
13. Dersom grensen skyldes en sikkerhetskontroll, følg instruksjonene du får.
14. Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette en ny konto; det kan låse kontoen.
15. Ved uttak, sjekk at du har oppgitt riktig kontoinformasjon.
16. Dersom uttaket avvises på grunn av bonuskrav, fullfør kravene først.
17. Kontakt support dersom du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men avslaget vedvarer uten at årsaken fremgår.

En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk at profilen er fullt verifisert, at grensen du har satt passer beløpet, og at nettleseren er oppdatert.