Mulți jucători cred că un depozit ajuns la bancă apare instantaneu în sold, iar când acest lucru nu se întâmplă rămân cu suma debitată și cu soldul neschimbat pe ecran. Cauza cea mai frecventă este diferența dintre momentul în care banca procesează plata și momentul în care platforma o înregistrează.

Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te așteptai

Vezi suma blocată la starea „în așteptare”, fără să se miște, deși cererea a fost trimisă de ceva vreme.

• Cererea nu a trecut încă de controlul documentelor sau al contului.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele titularului contului.
• Mai există o condiție de rulaj neîndeplinită pentru vivabet bonus.
• Ai trimis mai multe cereri apropiate, iar una singură poate fi procesată.
• Sistemul de plată se află în mentenanță sau are un vârf de cereri.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
2. Compară numele de pe cont cu numele de pe contul bancar folosit.
3. Verifică dacă ai activat un bonus și dacă acesta are condiții încă neîndeplinite.
4. Dacă da, rulează suma necesară pe jocurile permise, apoi trimite din nou cererea.
5. Anulează cererile duplicate rămase în așteptare, dacă platforma îți permite.
6. Confirmă că ai încărcat documentele cerute la verificarea identității.
7. Reia cererea doar după ce toate condițiile sunt clare.
8. Notează ora la care ai trimis cererea finală.
9. Urmărește dacă suma trece din așteptare în procesare.
10. Dacă starea rămâne neschimbată, păstrează captura ecranului cu cererea.
11. Pregătește extrasul bancar dacă ți se cere dovada contului.
12. Contactează suportul când cererea e corectă, documentele sunt acceptate și tot nu se mișcă.

Depozitul a plecat din bancă, dar soldul nu s-a modificat

Banca îți arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare sau apare doar parțial.

• Transferul e încă în curs între bancă și procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu aparține titularului contului.
• Referința plății a fost introdusă greșit sau lipsește.
• Plata a fost respinsă de bancă și urmează să revină.
• Un bonus activ modifică modul în care se înregistrează suma.

1. Pe https://vivabets.com.ro deschide secțiunea de tranzacții și caută depunerea respectivă.
2. Compară suma din istoricul platformei cu suma debitată de bancă.
3. Verifică dacă plata apare ca respinsă, anulată sau în curs.
4. Dacă apare ca respinsă, așteaptă returnarea sumei în contul bancar.
5. Dacă nu apare deloc, notează identificatorul plății din aplicația bancară.
6. Confirmă că numele titularului contului bancar este identic cu cel al contului de joc.
7. Verifică dacă ai un bonus activ care cere o singură depunere.
8. Nu trimite o a doua plată imediat, pentru a evita dublarea sumei.
9. Păstrează dovada plății din aplicația băncii.
10. Reîncarcă pagina după ce platforma confirmă procesarea.
11. Dacă suma apare în istoric dar nu în sold, notează ambele valori.
12. Pregătește captura cu tranzacția bancară și cu cea din platformă.
13. Contactează suportul când plata e confirmată de bancă și lipsește din cont.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pagina se deschide greu, jocurile rămân pe un ecran de încărcare, iar uneori butoanele nu răspund la atingere.

• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Browserul păstrează date vechi care blochează încărcarea.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• O versiune veche a browserului nu suportă unele elemente ale jocului.
• Un blocator de reclame sau o extensie interferează cu încărcarea.

1. Comută pe o rețea stabilă și încearcă din nou.
2. Închide filele pe care nu le folosești.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
4. Reîncarcă pagina complet, nu doar jocul.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocatorul de reclame.
7. Deschide un joc simplu, nu unul cu multe animații, pentru test.
8. Dacă un vivabet slot se încarcă greu, încearcă alt titlu din aceeași categorie.
9. Blochează rotirea automată a ecranului și păstrează telefonul pe verticală.
10. Eliberează spațiu de stocare dacă telefonul semnalează memoria plină.
11. Repornește telefonul și deschide din nou browserul.
12. Notează jocul și ora la care apare problema, dacă se repetă.
13. Contactează suportul când jocurile nu pornesc pe nicio rețea și nici după curățarea browserului.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Contul arată că verificarea este în curs sau documentele au fost respinse fără un motiv clar.

• Fotografia documentului este tăiată, neclară sau cu reflexii.
• Datele din document nu corespund cu cele din cont.
• Documentul trimis este expirat.
• Dovada adresei este mai veche decât cere platforma.
• Fișierul are un format sau o dimensiune neacceptată.

1. Compară numele, prenumele și data nașterii din cont cu documentul.
2. Corectează în cont orice literă diferită de document.
3. Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
4. Asigură-te că toate colțurile documentului se văd în cadru.
5. Încarcă documentul într-un format obișnuit, acceptat de platformă.
6. Trimite dovada adresei recentă, cu numele tău vizibil.
7. Nu modifica imaginea și nu acoperi părți din ea.
8. Trimite documentele o singură dată, pentru a evita dublarea cererii.
9. Așteaptă confirmarea stării înainte de a mai încărca ceva.
10. Dacă un document e respins, citește motivul și corectează doar acel punct.
11. Păstrează copii ale documentelor trimise.
12. Contactează suportul când documentele sunt clare, datele coincid și verificarea nu avansează.

Cel mai simplu mod de a evita aceste blocaje este să folosești aceleași date personale la cont, la bancă și la documente, încă de la prima depunere.