Sie gehen davon aus, dass eine Auszahlung bei Vulkan Vegas sofort nach der Bestätigung auf dem Konto erscheint, und warten nun auf eine Gutschrift, die einfach nicht kommt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung oder eine offene Prüfung der Auszahlung, die den Vorgang anhält.

Ausstehende Auszahlung: Warum die Gutschrift auf sich warten lässt

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben abgezogen, ohne auf dem Bankkonto anzukommen.

  • Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
  • Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung beantragt, deren Abbuchung noch nicht bestätigt ist.
  • Die gewählte Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
  • Es liegt eine interne Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielaktivität vor.
  • Die Bankverbindung enthält Tippfehler oder weicht vom verifizierten Namen ab.
  1. Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung bereits abgeschlossen ist. Fehlt die Freigabe, reichen Sie die Dokumente ein.
  2. Vergleichen Sie den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto. Beide müssen exakt übereinstimmen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung. Weicht sie ab, stornieren Sie den Antrag und wählen Sie die passende Methode.
  4. Warten Sie, bis eine kürzlich getätigte Einzahlung vollständig verbucht ist. Erst danach wird die Auszahlung bearbeitet.
  5. Entfernen Sie offene Bonusbedingungen, falls eine Auszahlung während eines laufenden Bonus beantragt wurde.
  6. Prüfen Sie den Status im Konto unter „Transaktionen“. Steht dort „ausstehend“, ist der Antrag noch nicht freigegeben.
  7. Bei www.vulkanvegass.com.de finden Spieler im Konto den Bereich für Auszahlungen, in dem der aktuelle Status jeder Transaktion sichtbar ist.
  8. Stornieren Sie den Auszahlungsantrag und stellen Sie ihn erneut, wenn sich die Bankdaten geändert haben.
  9. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und korrekten Daten weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht freigegeben wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Vulkan Vegas casino bleibt unverändert.

  • Die Einzahlung wurde an eine falsche Kontonummer oder Referenz gesendet.
  • Die Zahlung wird von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
  • Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
  • Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto angegeben verwendet.
  • Die Einzahlung wurde während einer laufenden Prüfung des Kontos getätigt.
  1. Warten Sie, bis die Abbuchung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen erscheint. Eine vorgemerkte Buchung bedeutet noch keine Gutschrift.
  2. Prüfen Sie im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ geführt wird.
  3. Vergleichen Sie die verwendete Kontonummer mit der im Einzahlungsformular angegebenen. Eine abweichende Ziffer führt zur Fehlleitung.
  4. Stellen Sie sicher, dass der Betrag über dem Mindestbetrag der Methode liegt. Andernfalls wird die Zahlung nicht verbucht.
  5. Prüfen Sie, ob Währung und Land im Konto mit den Angaben bei der Zahlung übereinstimmen.
  6. Brechen Sie keine laufende Einzahlung ab, indem Sie einen zweiten Versuch starten. Doppelte Anträge verzögern die Gutschrift.
  7. Warten Sie, bis eine zuvor gestartete Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor Sie eine neue tätigen.
  8. Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung erfolgt ist, aber keine Transaktion im Spielerkonto erscheint.
  9. Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit, falls der Support Belege anfordert.
  10. Melden Sie sich beim Support, wenn die Abbuchung endgültig verbucht ist und das Guthaben nach vollständiger Prüfung fehlt.

Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto keine entsprechende Transaktion auftaucht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält aber keine Freigabe oder eine Ablehnung ohne klare Begründung.

  • Fotos sind unscharf, abgeschnitten oder zeigen Reflexionen.
  • Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
  • Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
  • Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
  • Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments eingereicht.
  1. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Alle Ecken und Sicherheitsmerkmale müssen sichtbar sein.
  2. Prüfen Sie, ob Vor- und Rückseite verlangt werden, und laden Sie beide Seiten hoch.
  3. Vergleichen Sie den Namen im Konto mit dem auf dem Ausweis. Schon eine Abkürzung kann zur Ablehnung führen.
  4. Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der den Namen und die Adresse im Konto exakt wiedergibt.
  5. Achten Sie darauf, dass das Dokument nicht abgelaufen ist. Ein abgelaufener Ausweis wird nicht akzeptiert.
  6. Laden Sie keine Screenshots hoch. Nur Fotos des Originals werden anerkannt.
  7. Warten Sie, bis eine hochgeladene Datei geprüft wurde, bevor Sie dieselbe Datei erneut senden. Mehrfach-Uploads verzögern die Prüfung.
  8. Korrigieren Sie zuerst abweichende Kontodaten, bevor Sie neue Dokumente einreichen.
  9. Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder die Prüfung nach vollständiger Einreichung nicht vorankommt.

Der Support hilft weiter, sobald alle Dokumente in guter Qualität vorliegen und die Kontodaten übereinstimmen.

Limiten blockieren Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt oder die Transaktion abgelehnt wird.

  • Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
  • Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
  • Das Konto ist neu und unterliegt noch einer niedrigeren Grenze.
  • Es wurden bereits mehrere Transaktionen innerhalb eines Zeitraums getätigt.
  • Die Währungsumrechnung lässt den Betrag die Grenze überschreiten.
  1. Prüfen Sie im Konto, welches Limit für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt ist. Dieses finden Sie in den Kontodetails.
  2. Reduzieren Sie den Betrag unter die angezeigte Grenze und senden Sie die Transaktion erneut.
  3. Prüfen Sie die Grenze der gewählten Zahlungsmethode. Jede Methode hat eigene Obergrenzen.
  4. Teilen Sie eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in mehrere kleine auf, wenn dies untersagt ist. Klären Sie zuerst die Bedingungen.
  5. Warten Sie bei einem neuen Konto, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Danach gelten oft höhere Grenzen.
  6. Vermeiden Sie mehrere Anträge innerhalb kurzer Zeit. Jeder Antrag zählt gegen das Limit.
  7. Prüfen Sie, ob eine Währungsumrechnung den Betrag über die Grenze hebt, und passen Sie den Betrag an.
  8. Stornieren Sie einen abgelehnten Antrag, bevor Sie einen neuen mit kleinerem Betrag starten.
  9. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Limit kennen, den Betrag darunter wählen und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
  10. Bitten Sie den Support um eine Erklärung, falls eine Auszahlung wegen eines Limits abgelehnt wird, das im Konto nicht angezeigt wird.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald der Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt und die Transaktion trotzdem scheitert.

Hinterlegen Sie im Konto dieselben Daten wie bei Ihrer Bank und schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie die erste Auszahlung beantragen – das verhindert die meisten dieser Verzögerungen.