Vous vous apprêtez à cliquer sur le bouton de connexion et l’écran reste figé sur un chargement infini, ou un message d’erreur s’affiche. La cause la plus fréquente est un lien réseau instable ou un cache de navigateur mobile encombré.

Le site ou les jeux ne se chargent pas sur le téléphone

Le joueur voit une page blanche, un cercle de chargement permanent ou un jeu qui se bloque au lancement.

• Connexion internet mobile faible ou instable.
• Cache et cookies du navigateur saturés.
• Version du navigateur trop ancienne.
• Onglets ou applications trop nombreux ouverts en arrière-plan.
• Jeu lourd ou incompatible avec l’écran du téléphone.

1. Fermez l’onglet et rouvrez le navigateur du téléphone.
2. Vérifiez que vous captez correctement le réseau mobile ou le Wi-Fi.
3. Passez en mode avion quelques secondes, puis réactivez la connexion.
4. Videz le cache et les cookies dans les réglages du navigateur.
5. Mettez le navigateur à jour depuis la boutique officielle de votre système.
6. Fermez les autres onglets et applications ouvertes en arrière-plan.
7. Relancez le jeu en mode plein écran si l’option existe.
8. Essayez un autre jeu pour savoir si le problème touche un seul titre ou tout le site.
9. Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
10. Testez une autre connexion, par exemple un partage de connexion, pour isoler la cause.

Si aucun jeu ne se charge après ces étapes, contactez le support en précisant le modèle de téléphone et le navigateur utilisé.

La connexion échoue ou le compte se verrouille après plusieurs tentatives

Le joueur voit un message indiquant que l’identifiant ou le mot de passe est incorrect, ou que le compte est temporairement bloqué.

• Mot de passe ou identifiant saisi avec une faute de frappe.
• Clavier du téléphone qui ajoute un espace ou une majuscule automatique.
• Compte verrouillé après plusieurs essais infructueux.
• Session expirée ou conflit avec un autre onglet ouvert.
• Adresse e-mail changée ou non confirmée.

1. Vérifiez que le clavier n’ajoute pas d’espace avant ou après le mot de passe.
2. Désactivez la correction automatique et la majuscule automatique du clavier.
3. Saisissez l’identifiant exact utilisé lors de l’inscription.
4. Utilisez la fonction de récupération de mot de passe si elle est proposée.
5. Consultez la boîte de réception et le dossier des indésirables pour le message de réinitialisation.
6. Fermez tous les onglets du site, puis rouvrez une seule fenêtre.
7. Attendez la fin du blocage temporaire avant de réessayer.
8. Ne multipliez pas les tentatives pendant le blocage, cela prolonge l’attente.
9. Notez le message exact affiché pour le transmettre au support.

Si le compte reste verrouillé ou si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, contactez le support avec l’adresse e-mail du compte.

La vérification KYC est bloquée ou les documents sont refusés

Le joueur voit son compte limité à la consultation ou reçoit une notification indiquant que les documents fournis ne sont pas acceptés.

• Document photographié de travers, flou ou partiellement masqué.
• Informations du document différentes de celles du compte.
• Document expiré ou illisible.
• Plusieurs envois successifs qui bloquent la file de traitement.
• Justificatif d’adresse trop ancien ou au nom d’un tiers.

1. Reprenez la photo du document à plat, sous une lumière vive et sans reflet.
2. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles sur l’image.
3. Assurez-vous que le nom et la date de naissance correspondent exactement au compte.
4. Contrôlez que le document n’est pas expiré.
5. Pour un justificatif d’adresse, utilisez un document récent à votre nom.
6. Envoyez un seul document à la fois et attendez la réponse avant d’en ajouter un autre.
7. Évitez les captures d’écran et privilégiez une photo nette du document original.
8. Si le formulaire de dépôt ne fonctionne pas, préparez les fichiers et signalez-le au support.
9. Sur https://wazamba.mex.com, la vérification conditionne l’accès aux retraits, donc traitez-la dès l’inscription.
10. Relisez le motif de refus indiqué et corrigez uniquement le point signalé.

Si le statut reste bloqué sans motif clair après un nouvel envoi conforme, contactez le support en joignant la référence de votre dossier.

Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités

Le joueur voit son solde de bonus vide ou un message indiquant que l’offre n’est pas disponible sur son compte.

• Condition d’activation non remplie, comme un premier dépôt requis.
• Bonus déjà utilisé sur le compte.
• Code promotionnel saisi avec une erreur.
• Dépôt effectué après l’expiration de l’offre.
• Compte non encore vérifié, ce qui retarde le crédit.

1. Vérifiez que vous n’avez pas déjà bénéficié d’une offre de bienvenue.
2. Assurez-vous que le dépôt a bien été enregistré sur le compte.
3. Contrôlez l’orthographe du code promotionnel, sans espace ni majuscule inutile.
4. Regardez si les tours gratuits sont liés à un jeu précis et non à l’ensemble du site.
5. Terminez la vérification KYC si elle est encore en attente.
6. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour rafraîchir le solde.
7. Attendez la fin du traitement annoncé avant de relancer l’opération.
8. Évitez de retirer des fonds avant que le bonus soit crédité.
9. Notez la date et le montant du dépôt concerné pour le support.

Si le bonus n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez le support en indiquant le code utilisé et la date du dépôt.

Un seul réflexe limite la plupart de ces soucis : gardez le navigateur du téléphone à jour, videz son cache avant une session important et traitez la vérification KYC dès l’ouverture du compte.