Du trykker på spillets ikon på telefonen, og i stedet for spillet står skjermen bare og laster eller blir hvit. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel versjon av siden eller at mobilnettet faller ut midt i en økt.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle ha åpnet seg. Problemet rammer ofte hele Winbet-siden, ikke bare ett enkelt spill.

• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Åpne https://winbet-no.eu.com/ i en ny fane og se om forsiden vises.
3. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold.
6. Lukk alle andre faner med spill før du prøver igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
14. Vent litt og last siden på nytt hvis feilen kommer fra serveren.
15. Skriv ned hvilket spill og hvilken tidspunkt feilen oppsto.
16. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis feilen vedvarer etter alle stegene.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker aldri opp på kontoen. Ofte er en betingelse i tilbudet ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Innskuddet er gjort etter at tilbudet gikk ut.
• En påkrevd kampanjekode ble ikke skrevet inn.
• Bonusen ble avslått i innskuddsvinduet.
• Kontoen har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket.
2. Se på tidspunktet for innskuddet mot tilbudets gyldighetsperiode.
3. Finn kvitteringen og sjekk om en kampanjekode ble brukt.
4. Se etter et felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
5. Bekreft at du valgte bonusen aktivt før du godkjente innskuddet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk om bonusen ligger under aktive tilbud på kontoen.
8. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
9. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene dukker opp der.
10. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
11. Undersøk om du har hatt en konto med velkomstbonus før.
12. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
14. Noter kampanjekoden du eventuelt brukte.
15. Samle opplysningene i én melding til kundestøtten.
16. Beskriv hvilket tilbud du meldte deg på og når.
17. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, kampanjekoden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Årsaken er som regel at beløpet ligger utenfor det kontoen eller metoden tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Dagens eller ukens samlede beløp er nådd.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Beløpet ligger under det laveste som godtas for uttak.
• Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
4. Sjekk at kontoen er ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
5. Bekreft at beløpet er over minstegrensen for uttak.
6. Se om deler av saldoen er bundet i en aktiv bonus.
7. Fjern eventuell bonus hvis du vil ta ut hele saldoen.
8. Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
9. Sjekk om innskuddsmetoden har egne grenser.
10. Bruk en annen godkjent metode hvis metoden setter taket.
11. Ta skjermbilde av avvisningen.
12. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
13. Logg ut og inn igjen og prøv transaksjonen på nytt.
14. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
15. Samle dokumentasjonen før du henvender deg til kundestøtten.
16. Kontakt kundestøtten når grensen ikke er tydelig, eller når du mener beløpet ligger innenfor det som er tillatt.

Kontakt kundestøtten når avvisningen skyldes en grense du ikke selv kan justere, eller når kontoen er bekreftet og beløpet likevel avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet skrives med feil tegn, eller fordi mange forsøk på rad utløser en lås.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Se etter skjulte mellomrom før eller etter passordet.
4. Bekreft at e-postadressen er skrevet helt riktig.
5. Slå av autofyll i nettleseren for denne siden.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke godtas.
8. Følg lenken du får tilsendt for å sette et nytt passord.
9. Velg et passord du ikke har brukt på Winbet tidligere.
10. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
11. Vent hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
12. Ikke prøv igjen mange ganger mens låsen varer.
13. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
14. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Noter når du sist kom inn på kontoen.
17. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke oppheves av seg selv, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Kontakt kundestøtten når kontoen forblir låst, eller når du ikke mottar lenken for nytt passord.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser med oppdatert passord og stabil tilkobling, og å fullføre hvert innskudd og hver bonus i rolige former uten å bytte enhet midt i en transaksjon.