På skärmen står det att din insättning nekats på grund av limit, men det beror oftast på att ditt konto har en lägre gräns än du tror. Samma sak gäller när uttaget avvisas – gränsen kan vara satt av dig själv eller av casinots standardinställning.

Nekad insättning eller uttag på grund av limit

Du ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras för att en gräns har nåtts.

• Du har redan satt en personlig insättningsgräns som du inte kommer ihåg.
• Casinots standardgräns för kontot är lägre än beloppet du försöker sätta in.
• Uttaget överstiger det som är tillåtet per transaktion eller per dag.
• Du har öppna bonusvillkor som begränsar hur mycket du kan ta ut.
• Ditt betalkort eller din bank har en egen gräns som slår till först.

1. Logga in och gå till inställningarna för ansvarsfullt spelande.
2. Läs vilka gränser som är aktiva för insättning och uttag just nu.
3. Jämför gränserna med beloppet du försöker föra över.
4. Om du själv har satt en gräns kan du behöva vänta till nästa period innan den ändras.
5. Kontrollera om du har en pågående bonus som låser ditt uttag.
6. Läs bonusvillkoren för att se vad som gäller för uttag under bonusen.
7. Prova att sätta in ett mindre belopp som ligger under gränsen.
8. Dela upp ett större uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
9. Kontrollera med din bank vilken gräns som gäller för kortet.
10. Använd en annan betalningsmetod om banken sätter stopp.
11. Vänta tills en eventuell dygnsgräns har nollställts.
12. Undvik att göra flera snabba försök – det kan låsa transaktionen tillfälligt.
13. Skriv ned vilket belopp och vilken tidpunkt som nekades.
14. Ta en skärmbild av felmeddelandet.
15. Gå igenom dina egna gränser en gång till om felet kvarstår.
16. Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och fortfarande får avslag.

Hör av dig till supporten när du har gått igenom både casinots och bankens gränser utan att hitta orsaken.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du får ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst eller att uppgifterna är fel.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger och kontot har låsts automatiskt.
• Du använder fel e-postadress eller användarnamn.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har kvar ett gammalt lösenord.
• Kontot är låst eftersom en KYC-kontroll pågår.
• Du har glömt lösenordet och återställningslänken har hamnat i skräpposten.

1. Öppna www.wintino.se.net i webbläsaren på telefonen eller datorn.
2. Kontrollera att du skriver exakt den e-postadress du registrerade dig med.
3. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
5. Rensa cache och cookies om sidan inte laddar inloggningsfältet.
6. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
7. Kolla skräpposten och alla mappar om mejlet inte syns i inkorgen.
8. Vänta en stund om du har försökt logga in för många gånger i rad.
9. Undvik att fortsätta prova – fler försök kan förlänga låsningen.
10. Logga in via mobilens webbläsare om du vanligtvis använder en annan enhet.
11. Se till att klockan och datumet på enheten är korrekt inställda.
12. Stäng av eventuella blockerare som kan hindra inloggningssidan.
13. Kontrollera att du inte har flera konton med olika e-postadresser.
14. Skriv ned felmeddelandet ordagrant om problemet återkommer.
15. Kontakta supporten om du har återställt lösenordet men ändå inte kommer in.

Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte har fått något mejl om varför.

Identitetskontrollen har fastnat eller dokumenten avvisas

Du ser att din verifiering är under granskning eller att ett dokument har avvisats.

• Bilden är suddig eller skärmad så att texten inte går att läsa.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Du har skickat en bild på framsidan men inte på baksidan.
• Flera dokument har laddats upp och granskningen har fastnat i kön.

1. Ta nya bilder av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Lägg dokumentet på ett plant underlag och se till att alla hörn syns.
3. Kontrollera att texten går att läsa i den uppladdade bilden.
4. Skicka både fram- och baksida om dokumentet har två sidor.
5. Se till att dokumentet inte har gått ut.
6. Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade.
7. Ladda upp dokumentet i det format som efterfrågas.
8. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
9. Undvik att skicka samma dokument flera gånger – det kan fördröja handläggningen.
10. Om ett dokument avvisats, läs motiveringen innan du skickar in igen.
11. Komplettera med ett annat dokument om det första inte godkänns.
12. Vänta med nya uttag tills verifieringen är klar.
13. Kontrollera att dina uppgifter på kontot stämmer med dokumenten.
14. Spara en kopia av det du skickar in.
15. Kontakta supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.

Hör av dig till supporten om du har skickat in godkända dokument men statusen fortfarande visar att granskningen pågår.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Du ser att pengarna har lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
• Du satte in till ett annat konto än det du är inloggad på.
• Transaktionen nekades hos banken men reserverade beloppet ändå.
• Du använde en betalningsmetod som inte är kopplad till ditt spelkonto.
• En pågående bonus eller kampanj kräver att insättningen registreras manuellt.

1. Vänta en stund och ladda om sidan – saldot uppdateras inte alltid direkt.
2. Kontrollera att du är inloggad på samma konto som du satte in till.
3. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen.
4. Jämför beloppet med det som drogs från banken.
5. Logga in hos banken och se om betalningen är reserverad eller genomförd.
6. Om banken visar reserverat belopp kan transaktionen fortfarande bli klar.
7. Avbryt inte och gör ingen ny insättning innan du vet vad som hänt.
8. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
9. Spara en skärmbild av casinots transaktionshistorik.
10. Kontrollera att betalningsmetoden tillhör dig och är kopplad till kontot.
11. Undvik att använda någon annans kort eller konto – det stoppar insättningen.
12. Prova att logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
13. Rensa webbläsarens cache om saldot fortfarande visas fel.
14. Vänta tills eventuella fördröjningar hos banken har passerat.
15. Skriv ned tidpunkt, belopp och metod för insättningen.
16. Kontakta supporten om pengarna har dragits från banken men inte syns hos casinot efter att du har kontrollerat historiken.

Kontakta supporten när du har bevis på att pengarna lämnat banken men casinot inte har registrerat dem.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla dina kontouppgifter och dokument uppdaterade samt att kontrollera dina gränser innan du gör en transaktion.