Mnohí hráči si myslia, že po zadaní výberu peniaze prídu okamžite, no na obrazovke im zostáva stav spracováva sa a účet sa nemení. Najčastejšie to spôsobuje nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená požiadavka, ktorá čaká na doplnenie dokumentov.

Prečo výber zostáva v stave spracováva sa

Hráč vidí potvrdený výber, no suma mu z hracej bilancie zmizla a na účet zatiaľ neprišla.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Chýba potvrdenie platobnej metódy, z ktorej hráč vkladal.
• Na účte je otvorená nevysporiadaná bonusová stávka.
• Údaje hráča sa nezhodujú s údajmi na doklade.
• Požiadavka čaká na ručné spracovanie.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Poznamenajte si jeho stav a čas zadania.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Prejdite si aktívne bonusy a ich podmienky.
5. Zistite, či niektorá stávka ešte nie je uzavretá.
6. Porovnajte meno a adresu v účte s dokladom.
7. Uistite sa, že vyberáte na metódu, ktorú ste použili pri vklade.
8. Nezadávajte nový výber, kým starý nie je vyriešený.
9. Odhláste sa a prihláste sa znova cez prehliadač v telefóne.
10. Ak sa stav nezmení, napíšte podpore s číslom výberu.

Kontaktujte podporu v momente, keď máte všetky dokumenty doplnené a výber napriek tomu stojí bez vysvetlenia.

Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady

Hráč nahrá doklad a vidí, že overenie je zamietnuté alebo už dlho čaká na posúdenie.

• Fotografia je rozmazaná alebo prerezaná.
• Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Adresa na doklade sa nezhoduje s adresou v účte.
• Nahrávaný súbor má nepodporovaný formát.
• Doklad o adrese je starší než vyžaduje kontrola.

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
2. Ukážte celé okraje dokladu, nie len výrez.
3. Skontrolujte, či je doklad platný v deň nahratia.
4. Zadajte do účtu presne to meno, ktoré je na doklade.
5. Doplňte druhý doklad pre adresu bydliska.
6. Nahrajte súbory v bežnom formáte, napríklad ako fotografiu.
7. Počkajte na výsledok a nenahrávajte tie isté súbory viackrát.
8. Ak kontrolu vykonáva https://yukon-gold.eu.com, držte sa pokynov na obrazovke.
9. Pri zmene bydliska nahrajte nový doklad o adrese.
10. Napíšte podpore, ak je kontrola zamietnutá aj po oprave.

Obráťte sa na podporu, keď ste dokumenty opravili a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Nepripísaný uvítací bonus a chýbajúce free spiny

Hráč dokončí registráciu alebo vklad a na účte mu chýba bonus či free spiny.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný inou metódou, než bonus vyžaduje.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku skôr.
• Free spiny sú určené len pre vybrané automaty.
• Podmienky stávky ešte neboli splnené.

1. Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa na ich stav.
2. Zistite, či je ponuka aktívna alebo už vyčerpaná.
3. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
4. Porovnajte metódu vkladu s požiadavkami ponuky.
5. Overte, že ste na účte prihlásený správnym menom.
6. Otvorite zoznam automatov, na ktoré sa spiny vzťahujú.
7. Obnovte stránku v prehliadači a pozrite sa znova.
8. Počkajte na spracovanie a nespúšťajte rovnakú ponuku dvakrát.
9. Napíšte podpore s menom ponuky a časom vkladu.

Kontaktujte podporu, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený na účte.
• Hráč nedávno zmenil platobnú metódu.
• Na účte je nastavený vlastný limit hráča.
• Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
• Účet ešte nemá dokončené overenie.

1. Otvorite nastavenia účtu a nájdite limity.
2. Zistite, ktorý limit transakciu blokuje.
3. Skontrolujte, či ste si limit nenastavili sami.
4. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
5. Použite metódu, ktorá je pre danú operáciu povolená.
6. Overte, či je účet plne overený.
7. Pri zmene metódy počkajte na jej potvrdenie.
8. Nezadávajte opakované pokusy v krátkom čase.
9. Poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazilo.
10. Napíšte podpore, ak limity nezodpovedajú tomu, čo ste nastavili.

Obráťte sa na podporu, keď hlásenie o limite prichádza aj pri sume, ktorá je pod vaším nastaveným limitom.

Pred každou platbou si v účte otvorte prehľad limitov a stav overenia, aby ste odhalili blokáciu skôr, než odošlete peniaze.